Reembolso

Question

No dia 03 de outubro, entrei em contato com o WhatsApp da conta principal do QueroQuiro e paguei um sinal de R$50,00 para reservar minha sessão de Quiroplus no valor total de R$*******,00, na unidade de Moema. No dia 12 de outubro, compareci à consulta às 13h, realizei todo o procedimento e fiquei de pensar se iria continuar com as sessões e realmente estava decidida a continuar.

Porém, no dia da consulta, fui cobrado o valor cheio de R$*******,00, e não R$*******,00, como seria o correto, já que o sinal de R$50,00 deveria ter sido descontado. Fui informada previamente de que o valor seria abatido no total no momento do pagamento, o que não aconteceu.

No mesmo dia, entrei em contato pelo WhatsApp da unidade Moema para relatar o problema e me informaram que meu nome seria colocado em uma planilha de reembolso e que eu estaria na fila para receber o valor. Desde então, entrei em contato mais duas vezes e, novamente, apenas informaram que eu estava na fila.

Já se passaram 3 meses e até agora não recebi o reembolso. Isso é extremamente frustrante e desrespeitoso com o consumidor. A sessão que realizei foi ótima, e eu estava realmente disposta a continuar, mas como confiar em uma empresa que não demonstra profissionalismo nem responsabilidade em resolver questões como essa?

Quero meu reembolso o mais breve possível. Caso contrário, serei obrigado a buscar outros meios para resolver essa situação. Estou muito decepcionado.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e pela demora em solucionar essa situação. Entendemos o quanto isso foi frustrante e reconhecemos que não atendemos às suas expectativas de forma adequada, o que não condiz com os nossos valores e o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Após verificar o seu caso, identificamos que houve um erro interno. Gostaríamos de informar que o reembolso de R$50,00 foi realizado no dia 10/01/*******.
Agradecemos por nos trazer esse feedback e garantir que possamos corrigir nossas falhas. Nossa prioridade é oferecer um atendimento excepcional, e reforçaremos os processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Atenciosamente,
EquipeQueroQuiro

Reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor