Falta de Retorno ao Segurado - Negligência

Question

A Empresa Querotti Seguros é a corretora do seguro do meu veiculo. Ocorre que entrei em contato com eles no dia 27.05.24 referente ao meu carro ter passado pela enchente que ocorreu no RS, me orientaram que assim que verificasse a situação do veículo, entrasse em contato com eles. Na data de 29.05.24, às 11h25min entrei em contato, por whtats app da empresa e passei as fotos do veículo e as informações, para abertura do sinistro. Como não obtive retorno, entrei novamente em contato às13h08, sem obter retorno. Novamente entrei em contato às 14h37min e somente às 14h38min me informaram que mais tarde entrariam em contato.
Às 15h25min retornaram, solicitando alhguns documentos que repassei às 15h46min. Às 16h08min informaram que iriam abrir o sinistro e me informariam. Como não recebi retorno algum e passado quase 24h após o último contato com a corretora, entrei novamente em contato no dia 30.05.24 às 14h14min e as 15h59min sem obter retorno algum! Ou seja um descaso total com seus clientes.
Entrei em contato com a própria seguradora às 16h08min, que em poucos minutos resolveu meu problema e informou que a corretora de seguros não havia entrado em contato. Ou seja, não tem utilidade nenhuma a seguradora e não é a primeira vez que tenho problemas com eles, em janeiro deste ano já tive problemas. Mas assim que terminar a vigência deste seguro irei trocar de corretor.

Accepted Answer

A empresa simplesmente não me deu suporte. Quando falei como corretor informou que era final de semana, que o atendimento era demorado e que eu buscasse um guincho por fora.

Falta de Retorno ao Segurado - Negligência

Consideração final do consumidor