Quest Veículos: Venda de Automóvel com Quilometragem Adulterada - Consumidora Busca Reparação
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 19:04
ID: 250075159
Em 2025, eu, Betânia, adquiri um veículo na loja Quest Veículos. O que chamou minha atenção para a compra foi a baixa quilometragem informada no momento da negociação, cerca de 20 mil quilômetros rodados.
Após alguns meses de uso, levei o veículo à concessionária autorizada Caoa para realizar a revisão, pois, considerando a quilometragem apresentada, tratava-se de um veículo praticamente novo. Ao chegar à concessionária, fui surpreendida com a informação de que havia indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] na quilometragem do veículo.
Segundo a concessionária, aquele mesmo veículo havia passado por atendimento aproximadamente um ano e meio antes, registrando mais de 90 mil quilômetros rodados, o que é incompatível com a quilometragem apresentada no momento da compra.
Diante dessa situação, senti-me enganada e extremamente constrangida, pois adquiri o veículo acreditando que a informação fornecida pela loja era verdadeira. Imediatamente procurei a Quest Veículos e entrei em contato com o vendedor David, que me informou que eu poderia ficar tranquila, pois o problema seria resolvido.
Posteriormente, fui direcionada ao responsável pela loja, Sr. Diniz, que também afirmou que buscaria uma solução para o caso. Entretanto, alguns dias depois, recebi a proposta de devolução de um valor inferior ao que foi pago pelo veículo, sob a alegação de que a própria loja também teria sido enganada na negociação anterior.
Considero essa proposta inadmissível, uma vez que adquiri o veículo de boa-fé e fui diretamente prejudicada pela venda de um automóvel com quilometragem adulterada ou divergente da real.
Até o momento, continuo aguardando uma solução justa para o problema. Solicito que a empresa apresente uma proposta adequada para reparação dos prejuízos sofridos, incluindo a restituição integral dos valores devidos ou outra solução que efetivamente compense os danos causados.
Caso não seja possível chegar a um acordo amigável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Pedido:
Solicito a intervenção do Procon/Reclame Aqui para auxiliar na resolução do caso, uma vez que houve evidente divergência entre as características informadas na venda do veículo e sua condição real, causando prejuízo financeiro e transtornos à consumidora.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:40
Prezada Sra. Betânia,
A Quest Multimarcas agradece o contato e esclarece que recebeu sua manifestação com atenção e respeito.
Inicialmente, destacamos que a empresa atua com seriedade e transparência em suas negociações, sempre buscando oferecer aos seus clientes veículos previamente analisados, conferidos e adquiridos com base nas informações e documentações disponíveis no momento da entrada em estoque.
No caso específico do veículo mencionado, a Quest Multimarcas informa que realizou a aquisição do automóvel mediante laudos aprovados e documentos regulares, não tendo identificado, constatado ou reconhecido qualquer adulteração de quilometragem.
Ressaltamos, ainda, que a quilometragem apresentada no momento da venda correspondia àquela constante no veículo e nos documentos então disponíveis à empresa, inexistindo, por parte da Quest Multimarcas, qualquer conduta destinada a induzir a consumidora em erro ou ocultar informação relevante.
De todo modo, por respeito à cliente e à boa relação comercial, a empresa se coloca à disposição para analisar eventuais documentos técnicos que indiquem divergência de histórico, especialmente aqueles emitidos por concessionária, fabricante, empresa de vistoria ou órgão competente, a fim de compreender adequadamente a situação apresentada.
A Quest Multimarcas reitera que não compactua com qualquer irregularidade e que, caso seja comprovada documentalmente alguma inconsistência anterior à aquisição do veículo pela empresa, adotará as medidas cabíveis para apuração da origem da informação e buscará, dentro dos critérios de razoabilidade e boa-fé, uma solução adequada ao caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Quest Multimarcas