Reclamação sobre instalação de insulfilm, contrato de garantia e multa de veículo
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 07:26
ID: 254314557
EFETUEI A COMPRA DE UM VEICULO, FECHEI COM ELES A GARANTIA ESTENDIDA E A COLOCAÇÃO DO INSULFILM ANTI VANDALISMO N 8, CHEGUEI PARA RETIRAR O VEICULO E O MESMO ESTAVA SEM O INSULFILM, MARQUEI PARA COLOCAR O INSULFILM E NÃO FOI COLOCADO NO CARRO TODO COMO FECHADO ALEM DO INSULFILM ESTAR CHEIO DE BOLHAS E DE PESSIMA QUALIDADE E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI O CONTRATO DA GARANTIA ESTENDIDA.
APÓS A TRANSFERENCIA DO VEICULO APARECEU UMA MULTA DE ABRIL, NA QUAL ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA E ME INFORMARAM QUE A PESSOA ESTAVA DE FERIAS.
EM NENHUM MOMENTO NEM A PESSOA QUE CUIDA DAS MULTAS OU DO INSULFILM ENTROU EM CONTATO COMIGO PARA RESOLVER, TENTEI CONTATO POR VARIAS VEZES DIZENDO QUE IRIAM RESOLVER E DEI UMA SEMANA PARA RESOLVER E NADA.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:14
Prezado, Sr. Paulo.
Lamentamos pela experiência relatada e pelos ocorridos ocasionados.
Informamos que seu caso já está sendo tratado pelos setores responsáveis. As demandas relacionadas à documentação, (garantia estendida) já direcionamos o contrato ao senhor e aos acessórios (insulfilm) estão em andamento junto às respectivas equipes. Quanto à multa mencionada, informamos que o pagamento será realizado, e já estamos alinhando internamente os procedimentos necessários para a conclusão de todas as pendências.
Permanecemos acompanhando o seu atendimento até a finalização de todas as tratativas.
Cordialmente.
Pós venda Quest Multimarcas.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:14
Prezado, Sr. Paulo.
Lamentamos pela experiência relatada e pelos ocorridos ocasionados.
Informamos que seu caso já está sendo tratado pelos setores responsáveis. As demandas relacionadas à documentação, (garantia estendida) já direcionamos o contrato ao senhor e aos acessórios (insulfilm) estão em andamento junto às respectivas equipes. Quanto à multa mencionada, informamos que o pagamento será realizado, e já estamos alinhando internamente os procedimentos necessários para a conclusão de todas as pendências.
Permanecemos acompanhando o seu atendimento até a finalização de todas as tratativas.
Cordialmente.
Pós venda Quest Multimarcas.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:35
Estou no aguardo do pagamento da multa e que resolvam o que vão fazer quanto a película anti-vandallismo.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:42
Assim que for tudo resolvido irei excluir a reclamação para não ficar constando nada no histórico de vcs.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 08:44
no aguardo.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 17:30
Prezado Sr. Paulo,
Em relação aos apontamentos apresentados, informamos que o reembolso referente à multa já foi realizado e o contrato de garantia já foi emitido.
No momento, permanecemos acompanhando e monitorando o caso. Quanto ao acessório (película), o senhor já está em contato com o setor responsável, ficando a execução do serviço condicionada à sua disponibilidade para agendamento.
Dessa forma, esclarecemos que todas as demais demandas foram solucionadas, restando pendente apenas a instalação da película, que será realizada assim que houver disponibilidade para o agendamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Cordialmente,
Pós venda Quest Multimarcas.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 14:39
fizeram tudo de acordo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10