Falha na emissão de Nota Fiscal de Serviço após atualização do sistema Questor Empresarial, com prejuízo ao negócio e suporte ineficaz.
Respondida
Santa Rosa - RS
20/04/2026 às 09:45
ID: 246480617
Sou cliente do sistema há mais de 10 anos e, infelizmente, preciso registrar minha insatisfação com o módulo Questor Empresarial.
Trata-se, na minha experiência, de um sistema extremamente despreparado, especialmente no que diz respeito à manutenção e à emissão de Nota Fiscal de Serviço.
Como exemplo, uma de nossas filiais estava operando normalmente, emitindo notas fiscais sem qualquer problema. Após realizarmos uma atualização solicitada pela própria empresa, o sistema simplesmente deixou de emitir notas. Desde então, já se passaram mais de 4 dias sem conseguirmos faturar, o que está gerando prejuízos diretos ao nosso negócio.
O suporte técnico, por sua vez, limita-se a respostas genéricas e pouco efetivas, sem apresentar uma solução concreta para o problema. A sensação é de total despreparo, inclusive no nível técnico e de programação.
Esperamos uma solução urgente e uma postura mais eficiente por parte da equipe responsável, pois a situação atual é inaceitável.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:53
Olá, Eduardo!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, peço desculpas pelo ocorrido. Sabemos que essa situação gerou impacto na sua operação e reforço que essa não é a experiência que buscamos entregar aos nossos clientes.
Desde que tomamos conhecimento da questão, estamos atuando em conjunto com os times de Suporte e Produto para regularizar as pendências no envio de notas nos três municípios. As equipes estão totalmente dedicadas para que a solução seja concluída de forma completa e definitiva.
Neste momento, seguimos com as tratativas no último município, etapa final para normalização total do cenário.
Continuaremos acompanhando de perto e prestando todo o apoio necessário durante esse processo, mantendo você atualizado sobre os próximos avanços.
Reitero nosso pedido de desculpas pelo impacto causado e fico à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Juliana, Equipe de Sucesso do Cliente Questor