Questor Sistemas S.A

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Curitiba - PR

15/07/2026 às 11:23

ID: 253971159

Utilizo o sistema Questor há mais de 10 anos e sempre tive confiança nas soluções oferecidas. Minha intenção com esta reclamação não é simplesmente expor a empresa, mas conseguir uma atenção especial para um problema que está impactando diretamente a rotina do nosso escritório.

Sempre que utilizamos o ZEN para realizar uma postagem ou envio, nossa agenda de contatos no Digisac é perdida ou excluída. Na prática, os contatos dos clientes desaparecem e toda a equipe fica sem acesso às informações necessárias para realizar os atendimentos.

Embora possa parecer um problema simples, isso gera transtornos diariamente. Um escritório contábil depende diretamente de uma comunicação rápida e organizada com seus clientes. Ficar sem a agenda de contatos torna o atendimento mais lento, gera retrabalho, prejudica a produtividade da equipe e afeta diretamente nossa operação.

Estamos tentando resolver essa situação desde o início do ano junto ao suporte. Foi aberta a tarefa n 2304590 Notificações API Digisac - Revisar Troca do Nome do Contato, que, conforme informado, encontra-se em validação pelo time de produtos. Porém, até o momento, seguimos sem uma solução definitiva, sem uma alternativa temporária e sem uma previsão concreta para correção.

Antes de registrar esta reclamação, também tentei contato com o setor de Sucesso do Cliente, justamente para buscar uma solução de forma interna e amigável. Infelizmente, o problema continua acontecendo e não tivemos um acompanhamento efetivo que nos trouxesse segurança de que a situação será resolvida.

Como usuário do Questor há mais de 10 anos, esperava uma atenção mais próxima diante de um problema que interfere diretamente na comunicação com nossos clientes e na rotina de toda a equipe.

Entendo que determinadas correções podem depender de análise técnica, validação e desenvolvimento. No entanto, não estamos solicitando apenas uma atualização genérica sobre o andamento da tarefa. Precisamos de um posicionamento claro, com acompanhamento efetivo, previsão de solução e, se possível, uma medida temporária que impeça o ZEN de apagar nossa agenda enquanto a correção definitiva não é aplicada.

Reforço que nossa intenção é preservar a relação com a Questor e continuar utilizando o sistema. Porém, precisamos que esse problema seja tratado com a atenção e a prioridade necessárias, considerando os transtornos diários que vem causando ao nosso escritório.