Demora da entrega

Olá bom dia.

Poderia por gentileza mostrar os print de nossa conversa?

Porque em nenhum momento tratamos com descaso, e você mesmo informou tanto por escrito quanto por áudio que NÃO VIU os prazos antes da compra.
Em caso de atraso SEMPRE informamos o cliente se ele quer o reenvio ou estorno do valor. E NUNCA deixamos nenhum cliente no PREJUÍZO.

Mas ao invés de perguntar para nós, sobre o envio ou solicitar o cancelamento preferiu vim no reclame aqui, sendo que era somente solicitar o estorno pelo whats e faríamos sem problemas, assim como sempre fizemos, o problema e que alguns clientes pensam que somos donos do correio e que não pode ocorrer atrasos.

É dever da empresa sim, estornar ou reenviar, agora culpar pelo atraso já é de mais, afinal não temos controle sobre os correios.

E você e tão correta que bloqueou nós no whatsapp, qual motivo?

Pode estar solicitando o estorno por lá sem problemas.

Att: Queyti películas.

Boa noite, em nenhum momento eu me neguei que tinha visto o prazo de chegada, no site vcs falam até dez dias úteis, se sabem que os correios atrasam então aumenta prazo de entrega da empresa, até pq eu compro em inúmeras lojas inclusive mercado livre não tem uma semana que não chega mercadoria na minha casa, então não acho que é culpa só dos correios senão era pra atrasar todas entregas e não a de vcs, e quanto ao bloqueio no whatsapp bloqueie o sim pq não me renponderam mais no insta então não tenho obrigação de falar por lá correto??? Não estou conseguindo enviar aqui meu print da conversa mas pode entrar lá no insta e ver a última mensagem dia 26/12/******* eu alegando que se não chegasse até no outro dia eu queria o estorno e vcs visualizaram e nem satisfação me deram e para mim é um descaso sim, se eu fizer isso com uma cliente minha ela irá intender dessa forma, e quanto a minha pessoa eu sou correta sim, trabalho muito pra ter minhas coisas e quis fazer um agrado para minhas clientes mas infelizmente não deu, só quero meu dinheiro de volta e mais nada, e se vcs acham que só os correios estão errados já não posso fazer nada, na minha opinião teriam que rever o prazo de entrega pra não ocorrer essa frustração nos clientes, lamento pelo ocorrido Deus abençoe o ano de vcs obrigada

Bom dia, conforme informa o suporte é pelo whats e não pelo Instagram.
Sobre o correio conforme informei não temos controle sobre ele correto?
Se você me envia algo pelos correios e lá informa que são 10 dias e não entregam, devo culpar você ou os correios? Não temos como saber os pedidos que irão atrasar, até porque a maior parte chega em dia sim.

Conforme informei no whatsapp pode passar seus dados por lá para realizar o estorno.

Bom dia! Ok já envie no zap a mensagem ok, encerramos por aqui obrigada

Infelizmente é assim mesmo, a cliente não tem experiencia de compra e não entende que o correio pode atrasar, poderia ter solicitado o estorno sem problemas mas ao invés disso vai ao reclame aqui, agora recebeu o estorno e ficamos com a reclamação, porque o reclame aqui visa somente o lado do cliente, só para informação, o correio pode atrasar encomendas e a empresa não tem culpa ok? é dever sim da empresa fazer o reenvio ou estorno, para isso basta solicitar e não só reclamar no reclame aqui e bloquear a empresa, prejudicado será a empresa que ainda que tenha feito o estorno fica agora com a reclamação. Mas qualquer dúvida estamos a disposição.