Atraso na entrega de livros e falta de contato da editora com a gráfica

Prezado (a),

Esclarecemos que o livro foi finalizado dentro do prazo contratual. Houve, inclusive, uma tratativa com a gráfica para que o próprio autor pudesse retirar os exemplares diretamente no local.

Entretanto, a retirada não ocorreu e, por esse motivo, o ******* para o fluxo normal de envio.

Também informamos que disponibilizamos o contato direto da gráfica ao autor como uma facilidade opcional, e não como obrigação. O objetivo foi oferecer vantagens comerciais, como a possibilidade de solicitar futuras remessas a custo de fábrica, sem intermediações, o que reduz custos e dá mais autonomia ao escritor.

Ressaltamos que a gráfica responsável é uma prestadora de serviço terceirizada e, como em qualquer operação externa, nem sempre o retorno é imediato. Nossa equipe realizou tentativas de contato, porém dependemos da resposta direta da gráfica para concluir determinadas etapas do processo.

Justamente por isso, fornecemos o contato direto, permitindo que o próprio autor acompanhe o despacho e dialogue diretamente com quem executa a impressão e o envio, tornando o processo mais ágil e transparente.

Reforçamos nosso compromisso com a clareza, a boa-fé e a solução rápida das demandas.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e para apoiar na finalização do envio.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento