Livro 'Rio de Janeiro Melhores' com erros de impressão e falta de suporte

Prezado,

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação diante do ocorrido. Após a devida apuração, foi constatado que, de fato, os exemplares do livro Rio de Janeiro: Melhores Eventos e Homenagens foram impressos com erros, situação que consideramos inadmissível e que não condiz com os padrões de qualidade que a Quiçá Books busca manter.

Informamos que os livros serão reimpressos corretamente. No entanto, é importante esclarecer que essa reimpressão gerará um prejuízo financeiro não previsto para este momento. Diante disso, nosso setor financeiro está se organizando para viabilizar o pagamento de uma nova remessa, garantindo que a correção seja realizada da forma adequada.

O arquivo em PDF será enviado em versão atualizada para conferência, assegurando total transparência antes do novo processo de impressão.

Ressaltamos ainda que, como forma de retratação pelo ocorrido, realizamos a publicação online da obra, serviço que não constava em contrato e foi prestado exclusivamente como um gesto de boa-fé e pedido de desculpas.

Reiteramos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor maneira possível e permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo com clareza e respeito.

Atenciosamente,
Quiçá Books

Há uma morosidade grande nas providências decorrentes da Editora em função da impressão inadequada,e com erros reconhecida pela própria Editora .E lamentável que até hoje não tenha sido enviado o novo PDF para aprovação .Não tenha sido providenciado o ebook prometido acima .Não consigo TB obter a datA em que os livros impressos corrigidos serão entregues .Aguardo providências urgentes e lamento tanto amadorismo .

Prezada(o),

Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação expressa. No entanto, é necessário esclarecer, de forma objetiva e precisa, os pontos levantados.

Conforme previamente acordado, o prazo estabelecido para o envio do novo arquivo em PDF para aprovação, bem como para a publicação da obra, é até o dia 31/12. Até o presente momento, portanto, o cronograma encontra-se dentro do prazo comunicado.

No que se refere às impressões, já havíamos informado que as gráficas parceiras encontram-se em recesso de final de ano, o que impossibilita, de forma alheia à nossa vontade, a entrega dos exemplares corrigidos ainda neste período. Assim que as atividades forem retomadas, entraremos em contato com as gráficas para apuração da previsão de entrega, priorizando, inclusive, a gráfica responsável pela impressão anterior.

Ressaltamos, ainda, que, apesar do erro reconhecido na impressão, os arquivos finais foram encaminhados previamente ao autor para conferência e aprovação, antes do envio à gráfica, seguindo o fluxo padrão e transparente, no qual, houve aprovação.

Reiteramos nosso compromisso com a resolução adequada da situação, dentro dos prazos acordados e das limitações operacionais decorrentes do recesso coletivo do setor gráfico. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre pautados pela seriedade, responsabilidade e profissionalismo que norteiam nossa atuação.

continuo aguardando os livros .A editora está me enrolando há quase 1 mês ,alegando problemas com gráficas .

Informamos que o ocorrido trata-se de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui]. No período de final de ano, a gráfica responsável pela impressão dos exemplares enfrentou uma alta demanda significativa, o que impactou diretamente os prazos de produção. Ressaltamos que essa gráfica é uma parceira, ou seja, trata-se de um serviço terceirizado, sobre o qual não temos controle direto da linha de produção.

Além disso, a gráfica passou recentemente por ajustes internos e reforma de maquinário, o que acabou gerando atrasos pontuais na execução dos pedidos. Infelizmente, esses fatores combinados resultaram em um prazo maior do que o inicialmente previsto.

Reforçamos, no entanto, que estamos em contato diário com a gráfica parceira, acompanhando de perto o andamento da produção. Os livros estão sendo produzidos e seguimos empenhados em garantir que todos os exemplares sejam entregues, ainda que em um prazo superior ao imaginado inicialmente.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do serviço prestado e a conclusão integral do pedido conforme acordado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

vcs não querem assumir nenhuma responsabilidade pelo fato Terceirizam as responsabilidades e a cada resposta criam fatos novos para justificar o o injustificável .Só quero receber os livros corrigidos e saber a data confirmada da entrega .

lamentável os livros não chegarem e ficarmos sem resposta .

Prezado Bayard,

Agradecemos o seu contato e registramos a atualização final.

Esclarecemos que os exemplares do livro já se encontram em produção na gráfica parceira, com previsão de finalização até o dia 06 de fevereiro. Assim que concluídos, o pedido seguirá conforme a opção que melhor lhe atender.

Reforçamos que, conforme já informado anteriormente, o senhor pode optar pela retirada direta na gráfica, como forma de agilizar o recebimento inclusive, o endereço já foi devidamente encaminhado ou, se preferir, aguardar a entrega, que será realizada normalmente após a finalização da produção.

É importante ressaltar, com total transparência, que o ocorrido se deu porque a empresa não estava preparada para absorver um prejuízo financeiro no valor aproximado de R$ 1.700,00, o que, infelizmente, ocasionou uma demora maior do que a prevista inicialmente. Ainda assim, estamos reorganizando nossos processos, assumindo nossas responsabilidades e cumprindo integralmente com o que foi acordado.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e pedimos desculpas mais uma vez. Reafirmamos nosso compromisso com a entrega do material e com a palavra empenhada, mesmo diante das dificuldades enfrentadas.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Quiçá Books

continuo aguardando a entrega dos livros .Obrigado .