Solicitação de estorno do valor integral devido à demora e falta de comunicação da empresa
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/01/2026 às 07:16
ID: 236878639
Efetuei a compra de um anel solitário no site da empresa no dia 17 de Novembro de 2025, mas antes da compra, entrei em contato via WhatsApp (em 13/11) para confirmar a numeração correta do meu dedo, que é muito fino.
Em 16/11, informei à atendente da loja que a medida do meu dedo havia dado 4,8 cm, que corresponde à numeração N 8 (conforme vídeo de medição enviado pela própria empresa). Apesar disso, a atendente, ignorando a medição correta, informou que o N 9 iria me atender.
O anel chegou em 29/11 e, como previsto pela minha medição inicial, ficou super folgado.
Desde o dia 29/11 venho tentando, insistentemente, acionar o serviço de ajuste gratuito prometido, solicitando o código de postagem para envio do anel (para ajuste para o tamanho N 8). No entanto, a empresa tem se mostrado evasiva, demorando a responder. Entrei em contato diversas vezes para saber o status do meu produto e a loja, muitas vezes, não responde!
Após diversas tentativas com a loja consegui que me enviassem o código de postagem para a devolução do produto.
Gostaria de esclarecer que o produto ainda não chegou até mim e está em posse da loja. Diante deste fato e considerando a demora de mais de 2 meses, a falta de comunicação e o descumprimento de prazos por parte da empresa, reitero que não desejo mais ficar com o produto.
Peço, portanto, que seja efetuado o estorno do valor pago no meu cartão de crédito o mais breve possível, uma vez que a devolução do produto está em andamento, porém ainda não finalizada.