Setor de cancelamento de férias
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/02/2025 às 10:30
ID: 210897597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVendem o curso informando que posso cancelar a matrícula a qualquer momento. No entanto, abri um chamado no dia 31/01 para solicitar o cancelamento e, até o momento, não obtive retorno.
O telefone ***** está sempre indisponível, o chat online é exclusivo para vendas, o WhatsApp pertence ao setor pedagógico, que não resolve a questão, e a opção "Fale com a gente" apresenta erro ao enviar o e-mail. Fiz a solicitação para evitar a cobrança no mês seguinte, mas, ao que tudo indica, serei cobrada pelo segundo mês mesmo com o protocolo em aberto (n *****).
Além disso, o setor pedagógico informou que o setor de cancelamento está sem atendimento porque os responsáveis saíram de férias por motivos pessoais. Essa falta de organização não é um problema de aluno, conforme me falaram é um problema pessoal da pessoa, e é inadmissível deixar um setor sem responsável.
Diante disso, exijo o cancelamento imediato da minha matrícula.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 08:22
Olá Aline, espero que esteja bem!
Sua matrícula está cancelada desde a data 26/02/*******.
Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
24/06/2025 às 18:13
Me informaram que havia sido cancelada, no entanto, ainda continuou cobrando e o meu usuário ativo para as aulas, ou seja, foi a mesma coisa que ficar com matrícula ativa.
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 15:06
Vendem curso informando que pode fazer cancelamento a qualquer momento sem ônus, mas quando é desejo do cliente realizar o cancelamento, eles não fazem e continuam fazendo cobrança no cartão. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1