Adesivo não entregue

Boa tarde... Não encontramos nenhum pedido no seu nome.
Favor informar o número da Ordem de Serviço ou o nome da pessoa responsável pela compra.
Obrigada

O serviço foi feito em nome da minha esposa Érica Figueiredo Gomes da Silva

Prezado, é um prazer tê-lo como cliente. Localizamos o pedido. E devemos narrá-lo de forma verdadeira para que não haja dúvidas sobre o ocorrido no dia.
Sua esposa fez a compra de 02 banners, 40 imãs de geladeira e 24 impressões em papel couche. Não adesivos, como alegado em sua afirmação.
No dia da entrega, 19-11, solicitamos um Uber Flash (especializado em entregas, diga-se de passagem), para que fizesse a entrega do material no endereço solicitado. Entre 19:40 e 20:00 o material foi entregue. Perguntamos se haviam recebido e sua esposa informou que a imã dela estava de posse da encomenda. Quase 22h, recebemos mensagem de que os imãs não haviam sido entregues, ora, como tal afirmação pode ser verdadeira se a resposta veio quase 2 horas depois da entrega? E como não foi entregue se o mesmo estava embalada em TRÊS pacotes? Foi pedido que conferisse dentro do envelope dos impressos e nada. Foi nos informado que talvez o motoboy havia caído, que os imãs poderiam ter ficado pelo caminho, ora, como isso é possível, a embalagem foi feita da seguinte maneira, imãs dentro de um envelope lacrado, este foi colocado dentro de outro envelope com os impressos, e por último foi embalado dentro de um plástico bolha junto com os banners. Como não chegou apenas os imãs? como o motoboy pode ter caído e ter perdido somente um pacote?
E só após nossas alegações nos informaram que realmente, o plástico bolha estava presente, porém parecia ter sido violado.
Agora o nosso questionamento é, como foi recebido um material que aparentemente está violado e nada é informado? não é nos enviado uma foto para comprovação do mesmo?
Ainda assim entramos em contato com a uber, conseguimos o contato do motoboy e o mesmo informou que entregou a encomenda em mãos, para uma moça, mas ela não fez a conferência do mesmo e que em momento nenhum ele caiu, como foi alegado.
Temos filmagens de que a encomenda saiu completa de nossa empresa, mas vocês não tem a comprovação de que não receberam a *******.
Fica difícil ficarmos no prejuízo sem ao menos uma comprovação dos fatos narrados por vocês.
A Quick Gráfica está no mercado há mais11 anos e nunca tivemos problemas desse tipo, inclusive temos alto índice de aprovação.

Então vamos a consideração, pois pelo o que entendi que vocês estão sons acusando de querer levar vantagem. Para iniciar a informação, a entrega foi feita dia 12/11 e não 19/11 como vocês falaram acima. Deveria estar melhor informada. Sobre o tempo de resposta que vocês questionaram no ora falta 2h depois, porque foi a hora que eu conferi a [Editado pelo Reclame Aqui] do serviço de vocês. Você diz que tem filmagem, quero provas que o motoqueiro entregou tudo então, pois já que esta duvidando da minha idoneidade eu dúvida da empresa também. A minha cunhada me relatou que o cara chegou todo sujo. A senhora Tâmara chegou a falar com minha esposa que iria entrega em atraso devido a problema na moto, estamos mentindo? Vocês, que alegam estar 11 anos no mercado, não deram a ela opção de entrega presencial e nenhum momento falar que é Uber, pois se soubéssemos não teríamos aceito. Agora, por causa de R$ *******,00, vocês perderam uma cliente que fazia trabalho há 8 anos. Continuando a respondendo as ironias de seus questionamentos, vocês querem fotos da entrega, algum momento vocês pediram? Quero ver as filmagens de vocês colocando todos os produtos contratados a serem entregues, já quem tem a filmagem, correto? Agora, não fico no prejuízo mesmo. Vou até as últimas consequências com vocês. E quero falar é pessoalmente com o dono da empresa, quem manda, não na mal educada que respondeu ao questionamento anterior. Até então estava tratando com educação, agora comprei briga. R$ *******,00 vai sair caro para vocês. Judicialmente entrarei contra vocês e farei diversas propagandas do tipo de serviço feito e principalmente do pós-venda.