Faltam componentes para instalação
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2023 às 15:14
ID: 168164479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 21 metros quadrados do piso quick step vision carvalho agreste em 17/04/23. Até agora, 12/07 não consegui instalar o piso pois tem degraus no meu projeto e nenhuma loja tem os componentes (perfil incizo e subperfil de alumínio) para eu comprar e terminar minha obra. O SAC da fábrica não atende o consumidor diretamente e não dá qualquer posição sobre a compra desses componentes, já que eu comprei de uma loja, que por sua vez comprou de um distribuidor. Pra resumir, comprei esses componentes em 16/06 e até agora consegui arrancar uma previsão de chegada em Campinas em 24/07, moro em São Paulo e ainda vou ter q esperar esses perfis chegarem em São Paulo na loja que comprei, pra eu retirar. Empresa quer apenas vender um suposto super produto, criando uma ilusão de facilidade que na verdade é mentira, se torna um imenso problema pro cliente que não conhece a marca e acaba comprando e pagando muito caro por uma encrenca. Não comprem essa marca, pois o fabricante não dá suporte algum para o cliente. Assim que eu resolver o problema da minha obra eu vou distribuir uma ação judicial contra a loja que me vendeu essa desgraça de piso e contra a Quick Step por danos materiais e morais e vou também fazer um boletim de ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor por falta de cumprimento de oferta.
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Resposta da empresa
20/07/2023 às 20:24
Prezada consumidora,
Sentimos muito pelo ocorrido, informamos que assim que recebemos a sua ******* as entradas de pedidos junto aos nossos clientes, e verificamos que os seus pedidos de compras ocorreram em duas revendas diferentes, onde na última compra ficou pendente a disponibilidade do acessório de degrau.
Tão logo tomamos ciência do ocorrido, providenciamos todo o suporte necessário para agilizar a disponibilidade do referido acessório em sua região. Neste momento, informamos que o item já se encontra em posse de nosso distribuidor e que até o dia 24/07 estará entregue até você.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Departamento de Assistência Técnica
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 00:24
O prazo acima já havia sido dado pra mim, portanto vocês não agilizaram nada! E não foi entregue coisa nenhuma, eu que tive que ir até a loja, colocar tudo no meu carro e levar pra minha casa. Aconselho a Quick Step a fazer uma limpa e retirar as lojas que vendem essa marca, mas que não conhecem o produto e por isso o consumidor é o único prejudicado. Essa situação é culpa da empresa que quer vender o seu produto e não exige do distribuidor que selecione as lojas sérias. Nem NF a Rmader me deu. Se no momento da compra do piso a loja tivesse me informado que os componentes de instalação seriam encomendados e viriam da Bélgica e demorariam 40 dias pra eu receber, EU NÃO TERIA COMPRADO.
Consideração final do consumidor
01/08/2023 às 19:05
Ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7