Instaladores não capacitados, acabamento inadequado para escadas
Não resolvido
São Paulo - SP
14/03/2022 às 09:30
ID: 139970977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o piso laminado Quick-step após uma longa consulta e recomendação da própria quick-step sobre profissionais qualificados. A instalação ficou muito mau feita, ficando rodapés e cantoneiras sem acabamento, soltando pelo simples ato de pisar no piso. Porém o pior foram os acabamentos da escada. Abri chamado na quick-steo que depois de mais de 1 mês mandou um tecnico para avaliar e simplesmente após isso enviou email fechando o chamado e dizendo que realmente o piso estava instalado errado passando uma orientação super confusa e dizendo que o problema tem que ser resolvido diretamente com a autorizada que instalou, ou seja, lavaram as mãos sobre o problema e ainda disseram que preciso resolver o problema logo, pois se não resolvido vou perder a garantia. Em resumo, atendimento ao cliente nem um pouco interessado em resolver o problema, mas somente proteger os direitos da empresa e tirar o corpo fora fora os técnicos sem treinamento que eles certificam. Enquanto isso continuo com meu piso, investimento de mais de 30mil reais instalado incorretamente com risco das pessoas enroscarem o pé nos degraus das escadas.
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Resposta da empresa
14/03/2022 às 17:40
Prezada,
Sentimos muito pelo ocorrido, reforçamos que as lista de revendas disponibilizada através do site < https://******* > trata-se apenas de uma sugestão e não uma indicação. Possui o intuito de facilitar o acesso do consumidor aos produtos fabricados pela marca Quick-Step.
Pedimos por gentileza que caso as instruções enviadas não tenham sido claras, nos sejam retornadas as dúvidas, assim poderemos ajudá-la da melhor forma.
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos e suporte técnico.
Atenciosamente,
Departamento de Assistência Técnica.
Réplica do consumidor
14/03/2022 às 18:13
Como mencionei, sem nenhuma preocupação em me ajudar a resolver o problema, o problema é meu e o fornecedor que certifica seus instaladores não qualificados a realizar instalação não tem responsabilidade sobre o ocorrido.
Réplica do consumidor
15/03/2022 às 21:26
O que mais me surpreende é que recebi um técnico em casa, que constatou as inconformidades e me disse que o procedimento seria a Quick-step entrar em contato com o instalador e me retornar com uma proposta de solução, ao invés disso o retorno que recebi foi um chamado encerrado dizendo que estarei perdendo a garantia caso não solucionado o problema. O que mudou? Pq recebi uma orientação verbal e outra por escrito?
Consideração final do consumidor
30/03/2022 às 15:45
Não houve menor esforço de me ajudar a resolver o problema, abstendo-se da responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3