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Reclamar dessa empresa

18/12/2025 às 11:48

ID: 235211027

Uma às duas reclamações por favor


BOA TARDE. SEGUEM ABAIXO TODAS AS INFORMAÇÕES E REGISTROS REFERENTES AO PROBLEMA APRESENTADO NO PISO INSTALADO EM MEU APARTAMENTO.

PISO INSTALADO EM 16/01/2025 PELO TÉCNICO CREDENCIADO *****, COM EXCELENTE ACABAMENTO INICIAL. 03 MESES APÓS A INSTALAÇÃO SURGIU UM PROBLEMA ESTRUTURAL CLARO NO PRODUTO.

EM 14/04/2025 OBSERVEI ABAULAMENTO NOS ENCAIXES, COM RÉGUAS ELEVADAS NAS BORDAS. AVISEI O TÉCNICO.

EM 17/06/2025 HOUVE VISITA PARA AJUSTES, PORÉM O ASPECTO ELEVADO PERMANECEU EM DIVERSAS PEÇAS.

EM 11/07 INFORMEI NOVAMENTE SOBRE A PERSISTÊNCIA DO PROBLEMA. RECEBI ORIENTAÇÃO DE QUE UMA SOLICITAÇÃO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA HAVIA SIDO ABERTA JUNTO À FÁBRICA, ELE ME GARANTIU QUE NAO TERIA PROBLEMAS NA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA, POIS O PISO TINHA GARANTIA DE 20 ANOS. REFORCEI A URGÊNCIA, POIS O PROBLEMA AVANÇAVA DE FORMA VISÍVEL, AGORA NOS QUARTOS TAMBÉM.

EM 25/07 E 14/08 SOLICITEI ATUALIZAÇÕES SOBRE O ANDAMENTO DA ASSISTÊNCIA.

EM 26/08 ENVIEI FOTOS DAS ÁREAS COMPROMETIDAS, DEMONSTRANDO EMPENAMENTO PROGRESSIVO.

EM 25/09, 06/10 E 20/10 BUSQUEI NOVAS RESPOSTAS.
EM 20/10 RECEBI O NÚMERO DE PROTOCOLO *****.

EM 13/11 O TÉCNICO ESTEVE NO APARTAMENTO, RETIROU AMOSTRAS E SUBSTITUIU ALGUMAS PEÇAS. PARTE DAS RÉGUAS INSTALADAS POSSUI TONALIDADE DIFERENTE POR SEREM DE OUTRO LOTE, CONFIGURANDO UM SEGUNDO PROBLEMA ESTÉTICO E DE FORNECIMENTO.

ONTEM RECEBI UM LAUDO DA FÁBRICA INFORMANDO AUSÊNCIA DE DEFEITO NO MATERIAL, EMBORA NENHUMA VISTORIA COMPLETA TENHA SIDO REALIZADA NO AMBIENTE. AS FOTOS ANEXAS EVIDENCIAM ELEVAÇÃO DAS BORDAS EM DIVERSOS PONTOS AO LONGO DE TODO O APARTAMENTO, COM AGRAVAMENTO PROGRESSIVO MÊS A MÊS, COM AGRAVAMENTO PROGRESSIVO MÊS A MÊS, PREJUDICANDO A ESTÉTICA, O NIVELAMENTO E A UNIFORMIDADE DO AMBIENTE, O QUE CONTRARIA O PADRÃO DE QUALIDADE ESPERADO PARA O PRODUTO ADQUIRIDO.

O PISO RECEBE APENAS OS CUIDADOS PREVISTOS NAS ORIENTAÇÕES DE USO E LIMPEZA INDICADAS PELA FABRICANTE, MESMO ASSIM O EMPENAMENTO SE ESPALHOU, AFETANDO ESTÉTICA E NIVELAMENTO DO AMBIENTE.

DESDE ABRIL DE 2025 BUSCO UMA RESOLUÇÃO EFETIVA PARA ESTE MESMO PROBLEMA, REGISTRADO REPETIDAS VEZES E AINDA PENDENTE. DIANTE DA GARANTIA E DO HISTÓRICO DE RECLAMAÇÕES, A NEGATIVA APRESENTADA SE MOSTRA INCOMPATÍVEL COM OS FATOS.

SOLICITO PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS:
VISITA TÉCNICA PRESENCIAL POR RESPONSÁVEL AUTORIZADO PELA FÁBRICA
INSPEÇÃO DETALHADA DE TODA A ÁREA INSTALADA
DIAGNÓSTICO CONCLUSIVO E SOLUÇÃO DEFINITIVA COM SUBSTITUIÇÃO ADEQUADA DAS PEÇAS AFETADAS, INCLUINDO CORREÇÃO DA VARIAÇÃO DE TONALIDADE GERADA PELAS TROCA REALIZADA DA SPECAS PARA COLEAT DO MATERIAL PARA ANÁLISE.

AGUARDO CONFIRMAÇÃO DE AGENDAMENTO E PLANO DE RESOLUÇÃO COM PRAZO DEFINIDO, POIS O TEMPO DECORRIDO E A CONTINUIDADE DO PROBLEMA COMPROMETEM SERIAMENTE MINHA CONFIANÇA NO PRODUTO E NO ATENDIMENTO RECEBIDO.


MANTENHO-ME À DISPOSIÇÃO E REGISTRO QUE PRESERVO INTEGRALMENTE MEUS DIREITOS LEGAIS QUANTO À GARANTIA E À ADEQUADA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO CONTRATADO.

Contato com a empresa extremamente ineficiente e experiência que desaconselho. Após o surgimento de problemas técnicos evidentes no piso, o suporte do SAC mostrou-se inexistente, sem identificação clara do responsável pelo atendimento e com postura pouco cordial. Jamais ocorreu vistoria técnica completa no local, tampouco foi apresentado laudo técnico conclusivo sobre a origem do problema. Compareceu apenas um técnico para coleta de amostras, sem qualquer avaliação do ambiente instalado. As peças substituídas apresentaram diferença de tonalidade em relação ao produto original, agravando o comprometimento estético do piso. A garantia anunciada de 20 anos revela-se meramente formal na prática, pois diante de intercorrências o consumidor permanece desassistido. Experiência extremamente negativa.