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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/02/2026 às 19:55

ID: 241019909

Adquiri um piso laminado de click fabricado por esta empresa, que apresentou defeito grave de fabricação, com estufamento nas emendas, pouco tempo após a instalação.

A reclamação foi analisada pela própria fabricante, que reconheceu a procedência do defeito, conforme protocolo n *****. No entanto, mesmo após o reconhecimento formal do vício, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Hoje, 18/02/2026, já se passaram 82 dias desde o primeiro contato (28/11/2025) e até o momento não houve substituição do produto nem definição de prazo concreto, sob a justificativa de ausência de estoque.

A falta de estoque não pode ser repassada ao consumidor, principalmente após o reconhecimento do defeito, conforme determina o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece prazo máximo de 30 dias para solução.

A demora injustificada vem causando prejuízos financeiros, como pagamento contínuo de aluguel, além de impedir a conclusão da obra e a mudança para o imóvel. Mesmo após diversas tentativas de contato, a fabricante não apresentou alternativa equivalente para atendimento imediato.

Solicito a substituição imediata do piso laminado por produto equivalente ou devolução integral do valor pago, conforme escolha do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.