Piso Laminado com defeitos
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 21:45
ID: 248479221
Efetuei uma compra de laminados da marca ***** na loja ***** no Tamboré. Após a instalação verifiquei que as réguas estavam com defeitos, manchas em várias delas, acionamos a loja bem como o própria ***** onde foi aberto o chamado sob n ***** no dia ***** no próprio site do fornecedor, foi incluído fotos das peças defeituosas e até hj não obtivemos nenhum retorno por parte da parte reclamada, cada dia que limpo o piso as manchas ficam mais visíveis, espero que a empresa possa entrar em contato para que seja agendado uma visita técnica e resolvermos este impasse da melhor maneira possível. Decepção total da qualidade do produto ***** e do pós venda *****.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:41
Olá, bom dia.
Conforme registro do protocolo, foi-nos informado o e-mail [email protected], para o qual encaminhamos a mensagem abaixo, no dia 14/04/2026, contendo o retorno referente ao atendimento:
"Boa tarde,
Prezado cliente, informamos que seu protocolo será encerrado como improcedente.
Ao avaliarmos o caso reclamado, notamos que se trata de uma característica da cor do produto, sendo assim, algumas réguas terão essas marcas.
Para demonstração, segue imagens de réguas de piso que possuímos em nosso estoque com as mesmas características encontradas na residência do senhor.
Ficamos à disposição para eventuais dúvidas."
Estou encaminhado a Sra. o e-mail para que possa visualizar as imagens.
Atenciosamente.
Atendimento Técnico.