Piso laminado com vício de qualidade: estufamento após contato com água inferior ao prometido

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São Paulo - SP

07/04/2026 às 22:10

ID: 245443299

Adquiri piso laminado anunciado como resistente à água por até 48 horas, conforme informação prestada no momento da compra.Ocorre que, após um evento pontual em minha residência (torneira aberta durante falta de água), houve empoçamento de água limpa sobre o piso por aproximadamente 4 horas, período significativamente inferior ao limite informado pelo fabricante.Ainda assim, o piso apresentou estufamento imediato e acentuado, exatamente nas áreas atingidas, sendo que o problema se manifestou em mais de um ponto do ambiente, demonstrando não se tratar de situação isolada.Registrei reclamação junto à empresa fornecedora, que inicialmente alegou excesso de líquido e, posteriormente, passou a atribuir o problema a acidente de grande proporção e à ausência de vedação/lona plástica na instalação.Ressalto que não fui devidamente orientada no momento da compra e/ou instalação sobre a obrigatoriedade de uso de lona plástica ou qualquer outro procedimento técnico como condição para manutenção da garantia.A empresa também fundamentou a negativa em ensaios laboratoriais, sem considerar o comportamento real do produto no uso cotidiano, o que não afasta o vício apresentado.Destaco que o produto não apresentou desempenho compatível com a oferta, uma vez que não suportou situação comum e inferior ao limite de resistência informado (48h), caracterizando vício de qualidade.Nos termos dos artigos 6, 18, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor:O fornecedor deve garantir informação clara e adequada sobre o produto;O produto deve apresentar qualidade e desempenho compatíveis com sua oferta;A publicidade vincula o fornecedor;O consumidor tem direito à reparação quando o produto não atende à finalidade esperada.Diante disso, entendo que houve falha na prestação de informação e possível falha de instalação e/ou inadequação do produto, não podendo a responsabilidade ser atribuída exclusivamente ao consumidor.Pedido:Solicito uma solução proporcional ao problema apresentado, podendo ser:Substituição adequada do piso nas áreas afetadas (com fornecimento de material suficiente), ouOutra solução equivalente que repare integralmente o dano, incluindo, se necessário, custos de mão de obra.Ressalto que busco a resolução amigável do caso, porém até o momento a empresa recusou atendimento em garantia.

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Resposta da empresa

22/04/2026 às 13:21

Boa tarde!
Lamentamos o ocorrido.
Informamos que, na embalagem do produto, encontra-se disponível o acesso ao link para consulta do manual de instalação e das condições de garantia. Segue o link do nosso site: https://www.quick-step.com.br/pt-br/pisos-laminados/smart/qssm1292_carvalho-natural-envernizado
Contudo, na condição de fabricante, não podemos assumir responsabilidade pela reclamação apresentada. As amostras coletadas durante a vistoria foram devidamente avaliadas por meio de ensaios técnicos, não sendo identificados quaisquer desvios de fabricação.
Conforme descrito no laudo encaminhado, foram constatadas falhas no processo de instalação, as quais impactaram diretamente o desempenho do produto, somando com o fator do acidente com água.
Ressaltamos que, de acordo com as condições de garantia, não estão cobertos danos decorrentes de:
Erros de instalação. Os produtos Quick-Step devem ser instalados rigorosamente de acordo com o método de instalação especificado pela Quick-Step.
Incidente com água no perímetro do piso instalado (entre o piso e juntas de dilatação), sobre ou ao redor dos rodapés, Bases de parede ou perfis que que não forem selados com silicone flexível e impermeável;

Durante o processo de vistoria e coleta de amostras, o instalador identificou a presença de umidade no local, ocasionada por um acidente com água e ausência de vedação nas áreas molháveis. Esclarecemos que a tecnologia de resistência à água do piso é composta pela combinação dos seguintes fatores:
Sistema de encaixe Uniclic (o que inclui dilatação conforme e amarração correta);
Camada de Hydroseal, aplicada na região dos chanfros (bordas da face superior das réguas e junções entre as réguas);
Vedação perimetral em áreas molháveis, conforme previsto na garantia de resistência à água, sendo obrigatória a aplicação de juntas de dilatação preenchidas com cordão/tarugo de PE (polietileno) e devidamente seladas com silicone flexível e impermeável. Da mesma forma, rodapés, perfis e guarnições de portas devem ser corretamente selados ao longo da parede e do piso, conforme instruções de instalação.
Ressalta-se que o silicone flexível e impermeável refere-se a qualquer silicone de qualidade que apresente resistência às ações do tempo e garantia mínima de 5 (cinco) anos.
Em decorrência do acidente, a água atingiu inclusive o contrapiso, destacamos que nenhuma parte do substrato do piso laminado pode permanecer exposta à umidade, uma vez que o substrato em HDF sofre inchamento quando em contato com água ou umidade. Considerando que a aplicação de silicone é obrigatória apenas em áreas molháveis, caso o consumidor opte por manter todo o ambiente protegido tendo em vista que acidentes com água são eventos inesperados e imprevisíveis , a vedação com silicone deverá ser realizada em toda a instalação, de modo a impedir a passagem de água pelos rodapés e o consequente contato com a parte inferior do piso laminado.
Por fim, a título informativo e preventivo, esclarecemos que em pisos térreos (em contato direto com o solo), além de o contrapiso estar livre de umidade, sujeira e irregularidades, é obrigatória, antes da instalação da manta, a aplicação de um filme plástico com espessura mínima de 200 micras, que atuará como barreira de proteção contra eventual umidade ascendente, o que não inclui acidentes com água.

Dessa forma, reforçamos que as não conformidades identificadas decorrem de procedimentos de instalação inadequados, eximindo o fabricante de responsabilidade sobre o ocorrido.