Piso laminado Smart Neblina Cinza estufado após breve contato com água
Em réplica
Francisco Beltrão - PR
20/02/2026 às 15:57
ID: 241219959
Adquiri o piso de vocês por ser anunciado como 100% impermeável (modelo Smart Neblina Cinza resistência à água de até 48 horas). No entanto, o produto não apresentou o desempenho informado.
Minha residência sofreu um alagamento rápido, com permanência de água sobre o piso por menos de 5 minutos, e, ainda assim, o laminado estufou, demonstrando que não possui a resistência à água divulgada no momento da compra.
Diante do ocorrido, registro esta reclamação e solicito providências, tendo em vista que o produto não corresponde às características prometidas.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 22:02
Boa noite Sra Joseane.
Esclarecemos que os atendimentos técnicos são realizados exclusivamente mediante a abertura de protocolo de assistência técnica em nosso site oficial. https://assistenciaquick-step.com.br/
O registro do protocolo é indispensável para que possamos formalizar a solicitação, acompanhar o histórico do atendimento e realizar as análises técnicas necessárias, incluindo eventual vistoria e emissão de laudo.
Após a abertura, pedimos a gentileza de nos informar o número do protocolo para que possamos dar sequência ao atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento Técnico Quick Step
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 10:43
Bom dia. O protocolo n *****, aberto dia 28/02, em nome do meu esposo. Aguardamos retorno.