Piso Quick-Step com problemas de instalação e tonalidade, além de descaso da loja.
Respondida
Venâncio Aires - RS
22/03/2026 às 12:51
ID: 243975653
Fiz a compra de piso da Quick-Step, comprei o categoria comercial que é o indicado para trafego intenso, mesmo que para uso em minha residência, pois não queria riscos no piso. Que após a instalação foram percebidos problemas como: nas emendas, o piso aparenta estar levemente levantado, o que é percebido principalmente conforme o ângulo da luz ou então ao pressionar o dedo sobre a emenda, fazendo o piso abaixar e ficar reto como deveria ser; há algumas diferenças de tonalidades nas peças, como se em uma caixa utilizada foi de um lote diferente e alguma coisa mudou naquele ambiente apenas. Esses problemas sempre foram comunicados para loja que realizou a instalação, ficavam agendando visita para averiguar e nunca vinham, sendo que atualmente a loja está fechada. Que no dia 28/02 enviei mensagem no site relatando os problemas, onde a resposta automática é que eu teria algum retorno tão logo fosse dia útil, porém, até o momento não recebi qualquer retorno.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:36
Boa tarde!
Esclarecemos que nossos atendimentos técnicos são realizados exclusivamente por meio da abertura de protocolo em nosso site oficial, não sendo este tipo de solicitação tratado por canais externos, como o Reclame Aqui.
Para dar andamento à sua solicitação, é necessário registrar o pedido de assistência técnica em nosso site: https://assistenciaquick-step.com.br/
O registro do protocolo é indispensável para que possamos formalizar a solicitação, acompanhar o histórico do atendimento e realizar as análises técnicas necessárias, incluindo eventual vistoria e emissão de laudo.
Após a abertura, pedimos a gentileza de nos informar o número do protocolo para que possamos dar sequência ao atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento Técnico Quick Step