Piso Quick-Step Smart Novo Everest com bolhas e garantia negada apesar de ser anunciado como resistente à umidade
Respondida
São José dos Pinhais - PR
03/05/2026 às 22:36
ID: 247595975
Comprei o piso Quick-Step Smart Novo Everest novo e, pouco tempo após a instalação, o produto começou a apresentar bolhas na superfície, evidenciando defeito.
Entrei em contato com a fabricante e o mesmo enviou um técnico para recolher e enviar algumas peças para análise. Para minha surpresa, a empresa negou a garantia alegando que o problema foi causado por umidade.
No entanto, o próprio produto é divulgado como resistente à água e 100% à umidade, inclusive com essa informação presente no site e materiais da marca. Ou seja, o defeito ocorreu justamente em uma condição que o produto afirma suportar.
Diante disso, entendo que há descumprimento da oferta e possível propaganda enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, a loja onde realizei a compra também se isentou de qualquer responsabilidade, mesmo sendo parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Estou me sentindo totalmente desamparada como consumidora, diante de um produto que não cumpre o que promete e da falta de suporte tanto da fabricante quanto da loja.
Aguardo retorno e resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 20:09
Boa noite Sra Fernanda.
Não localizamos, em nosso sistema, o número do protocolo de assistência técnica referente à sua solicitação. A senhora poderia, por gentileza, nos informar o referido número?
Esclarecemos que os atendimentos técnicos são realizados exclusivamente mediante a abertura de protocolo de assistência técnica em nosso site oficial: http://assistenciaquick-step.com.br/
O registro do protocolo é indispensável para que possamos formalizar a solicitação, acompanhar o histórico do atendimento e realizar as análises técnicas necessárias, incluindo eventual vistoria e emissão de laudo.
Caso o protocolo já tenha sido aberto, solicitamos a gentileza de nos encaminhar o respectivo número para darmos prosseguimento ao atendimento. Caso ainda não tenha sido realizado, pedimos que efetue a abertura do protocolo no endereço informado acima.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Departamento Técnico Quick Step