Quick-Step Brasil

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Curitiba - PR

13/09/2026 às 14:41

ID: 258930759

Piso Quick-Step vendido como impermeável apresentou problemas após contato com grande volume de água

Comprei um piso laminado Quick-Step para minha residência. Inicialmente, nossa intenção era instalar o piso somente no andar superior da casa.

Durante o processo de compra, porém, o vendedor, Gilson, nos informou que o piso era impermeável e que, por essa característica, poderia ser utilizado também em ambientes como cozinha e banheiro.

Essa informação foi determinante para a nossa decisão. Diante da orientação recebida, acabamos ampliando a compra e instalando o mesmo piso nos dois andares da residência.

Posteriormente, ocorreu uma situação envolvendo um grande volume de água na residência, e o piso apresentou problemas. Entrei em contato com a loja buscando uma solução e uma avaliação do ocorrido.

A resposta que recebi foi de que, pela experiência da loja com outros clientes, situações semelhantes normalmente não teriam retorno positivo da fábrica, sob a alegação de que o volume de água teria sido superior ao suportado pelo produto. Também fui informada sobre testes disponíveis no site da Quick-Step.

Entretanto, considero inadequado presumir a causa do problema antes de uma avaliação técnica do meu caso. Não estou solicitando que a fábrica simplesmente aceite a reclamação sem análise. Estou solicitando justamente uma avaliação técnica, individualizada e imparcial, que determine o que aconteceu e se houve ou não falha do produto, da instalação ou outra circunstância prevista nas condições de garantia.

Inclusive, ao consultar as próprias condições de garantia da Quick-Step, verifiquei que o fabricante diferencia à prova dágua de resistência à água e possui garantia específica para pisos com resistência à água instalados em áreas molháveis, desde que observadas as condições estabelecidas.

O documento também prevê a possibilidade de inspeção no local da reclamação e das condições de instalação, antes da conclusão sobre eventual vício de fabricação. CONDICOES DE GARANTIA.pdf

A loja informou que irá abrir uma solicitação junto à Quick-Step para que a fábrica entre em contato comigo e realize uma visita técnica. Estou aguardando essa providência.

O que espero é uma avaliação técnica séria e transparente, considerando as condições reais do ocorrido, o produto adquirido, a instalação realizada e, principalmente, a informação que nos foi passada no momento da venda e que foi determinante para que escolhêssemos instalar o produto também na cozinha e nos banheiros.

Não quero uma resposta baseada em experiências de outros consumidores ou em uma conclusão antecipada. Quero que o meu caso seja efetivamente analisado e que, ao final, seja apresentada uma solução adequada para o problema.

Solicitação à empresa

Solicito que a Quick-Step realize a vistoria técnica no local, avalie o piso e as condições de instalação, identifique a causa do problema e apresente um parecer formal, indicando claramente se o ocorrido está ou não coberto pela garantia e quais são os fundamentos técnicos para essa conclusão.

Caso seja constatado defeito do produto ou responsabilidade abrangida pela garantia, solicito a devida reparação/substituição conforme as condições aplicáveis.