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Lençóis Paulista - SP

01/04/2026 às 15:44

ID: 244944709

VENHO POR MEIO DESTE CANAL RELATAR PROBLEMA OCORRIDO COM PISO LAMINADO ADQUIRIDO E INSTALADO EM MINHA RESIDÊNCIA, COM O OBJETIVO DE OBTER ANÁLISE TÉCNICA ADEQUADA E SOLUÇÃO PARA O CASO.

O PRODUTO FOI INSTALADO EM 04 DE NOVEMBRO DE 2024, PELO PRÓPRIO VENDEDOR RESPONSÁVEL PELA VENDA E INSTALAÇÃO.

COM O PASSAR DO TEMPO, PASSEI A NOTAR, PROGRESSIVAMENTE, ALTERAÇÕES NO COMPORTAMENTO DO PISO, ESPECIALMENTE NO QUE SE REFERE AO ENCAIXE ENTRE AS RÉGUAS, QUE PASSARAM A SER PERCEPTÍVEIS AO CAMINHAR DESCALÇO, COM SENSAÇÃO DE IRREGULARIDADE NO NIVELAMENTO, EMBORA NÃO HAJA ABERTURA VISÍVEL ENTRE AS PEÇAS.

QUANTO AO HISTÓRICO DO LOCAL, ESCLAREÇO:

O AMBIENTE POSSUÍA PISO ANTERIOR POR MAIS DE 10 ANOS, SEM QUALQUER OCORRÊNCIA DE ESTUFAMENTO, DEFORMAÇÃO OU PROBLEMAS RELACIONADOS À UMIDADE;
A SUBSTITUIÇÃO FOI REALIZADA POR DESGASTE E TAMBÉM POR QUESTÕES PONTUAIS RELACIONADAS A RESÍDUOS DE URINA DE ANIMAIS DOS ANTIGOS PROPRIETÁRIOS, E NÃO POR FALHAS ESTRUTURAIS OU UMIDADE DO CONTRAPISO;
ANTES DA INSTALAÇÃO DO NOVO PISO, O AMBIENTE PERMANECEU POR DIAS SEM REVESTIMENTO, JUSTAMENTE PARA PERMITIR QUE O CONTRAPISO RESPIRASSE ADEQUADAMENTE ANTES DA NOVA INSTALAÇÃO (ORIENTAÇÃO DA PRÓPRIA REVENDEDORA);
EM NENHUM MOMENTO FOI APONTADA, PELA EQUIPE TÉCNICA OU PELO VENDEDOR, QUALQUER INDICAÇÃO DE UMIDADE NO LOCAL OU NECESSIDADE DE TRATAMENTO ESPECÍFICO DO CONTRAPISO.

EM 12/03/2026, ENTREI EM CONTATO PARA RELATAR O PROBLEMA QUE JÁ VINHA SENDO PERCEBIDO NO PISO. DESDE ESSE PRIMEIRO CONTATO, ANTES MESMO DE QUALQUER VISTORIA TÉCNICA, FOI SUGERIDO QUE O PROBLEMA DECORRERIA DE SUPOSTA UMIDADE NO LOCAL.

POSTERIORMENTE, EM 31/03/2026, FOI REALIZADA VISITA AO LOCAL, NA QUAL FOI REITERADA A MESMA JUSTIFICATIVA, ATRIBUINDO-SE O PROBLEMA À UMIDADE PROVENIENTE DA ÁREA EXTERNA (JARDIM), COM MENÇÃO AO CHAMADO EFEITO IGREJINHA, SEM APRESENTAÇÃO DE MEDIÇÃO OU LAUDO TÉCNICO.

ENTRETANTO, ESSA CONCLUSÃO CAUSA ESTRANHEZA, ESPECIALMENTE POR TER SIDO APONTADA PREVIAMENTE À ANÁLISE DO LOCAL, E NÃO SE MOSTRA COMPATÍVEL COM O HISTÓRICO DO IMÓVEL E COM AS CONDIÇÕES PREVIAMENTE VERIFICADAS, CONSIDERANDO QUE:

O LOCAL JÁ SUPORTOU REVESTIMENTO POR LONGO PERÍODO SEM QUALQUER MANIFESTAÇÃO SEMELHANTE;
NÃO HOUVE INDICAÇÃO PRÉVIA DE UMIDADE OU RESTRIÇÃO TÉCNICA À INSTALAÇÃO;
NÃO FOI INFORMADO QUE SERIA NECESSÁRIO QUALQUER TESTE OU TRATAMENTO ESPECÍFICO ANTES DA INSTALAÇÃO;
O PROBLEMA APRESENTADO NÃO É APENAS VISUAL, SENDO PERCEPTÍVEL AO USO (AO CAMINHAR), O QUE INDICA POSSÍVEL ALTERAÇÃO NO ENCAIXE OU NA ESTABILIDADE DAS RÉGUAS.

ADICIONALMENTE, AO BUSCAR INFORMAÇÕES SOBRE O PROBLEMA, FOI POSSÍVEL IDENTIFICAR RELATOS SEMELHANTES DE CONSUMIDORES ENVOLVENDO ALTERAÇÕES NO ENCAIXE E IRREGULARIDADES, O QUE REFORÇA A NECESSIDADE DE UMA ANÁLISE TÉCNICA APROFUNDADA DO CASO.

DIANTE DISSO, FOI ABERTO CHAMADO JUNTO AO FABRICANTE (PROTOCOLO N *****), PARA ANÁLISE TÉCNICA DO PRODUTO E DAS CONDIÇÕES DE INSTALAÇÃO NA DATA DE HOJE 01/04/2026, SEGUNDO AS REGRAS DA EMPRESA, O PRAZO PARA RESPOSTA É DE 15 DIAS ÚTEIS.

DIANTE DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA, NÃO SE PODE DESCARTAR A HIPÓTESE DE EVENTUAL VÍCIO DE FABRICAÇÃO OU QUESTÃO RELACIONADA A LOTE DO PRODUTO, O QUE REFORÇA A NECESSIDADE DE ANÁLISE TÉCNICA ADEQUADA E IMPARCIAL.

OBSERVO, AINDA, QUE, CONFORME AS PRÓPRIAS CONDIÇÕES DE GARANTIA DO FABRICANTE, A VERIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES DO CONTRAPISO E O CUMPRIMENTO DOS PROCEDIMENTOS DE INSTALAÇÃO SÃO REQUISITOS ESSENCIAIS PARA O ADEQUADO DESEMPENHO DO PRODUTO.

NESSE SENTIDO, NÃO HOUVE, À ÉPOCA DA INSTALAÇÃO, QUALQUER INDICAÇÃO DE UMIDADE OU ORIENTAÇÃO QUANTO À NECESSIDADE DE MEDIDAS ADICIONAIS, TAMPOUCO DEMONSTRAÇÃO DE REALIZAÇÃO DE TESTES TÉCNICOS PRÉVIOS.

BUSCO UMA ANÁLISE TÉCNICA ADEQUADA E UMA SOLUÇÃO COMPATÍVEL COM A SITUAÇÃO APRESENTADA.

DESTACO, AINDA, QUE O PRODUTO ADQUIRIDO PERTENCE À LINHA VISION, TRATANDO-SE DE PRODUTO DE PADRÃO SUPERIOR, COM ESCOLHA ESPECÍFICA DE ACABAMENTO E COR, O QUE NATURALMENTE ELEVA A EXPECTATIVA DE QUALIDADE, ACABAMENTO E DESEMPENHO AO LONGO DO TEMPO. SENDO ASSIM, POR FIM, ANTES DE JUDICIALIZAR A QUESTÃO ESTOU ENTRANDO EM CONTATO COM TODOS OS RESPONSÁVEIS, DIRETOS E INDIRETOS.