QUICK STEP Carioca Pisos INSTALAÇÃO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2022 às 01:18
ID: 136534017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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QUICK STEP
Entendo o posicionamento de esquiva, porém a CARIOCA PISOS representam a QUICK STEP na instalação; deviam se preocupar com a imagem de sua empresa com um canal de pesquisa de satisfação do cliente que promove sua empresa com a compra de seus produtos, seria melhor estratégia o foco no consumidor que mantém uma imagem hoje ainda positiva, mas as coisas mudam posições mudam dependendo da visão do consumidor, lamentável essa posição de defensiva protegendo uma prestação de serviço de má qualidade quando porquanto isso deveriam ser mais justos focarem no cliente final , mas preferem focar no representante
cabe ressaltar que a QUICK STEP não vende para pessoa física configurando assim que trabalham com representantes que deveriam oferecer INSTALAÇÃO compatível com a qualidade do material
desta forma ASSUMEM a RESPONSABILIDADE SUBJETIVA DA INSTALAÇÃO
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Resposta da empresa
14/01/2022 às 14:12
Prezado,
Compreendemos a situação, a Quick-Step, conforme resposta anterior, fornece treinamentos de instalação de pisos laminados para que tenhamos no mercado cada vez mais profissionais capacitados para atendimento. Entraremos em contato com a revenda citada a fim de fornecer nossa disponibilidade em oferecê-los.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Departamento de Assistência Técnica
Réplica do consumidor
16/01/2022 às 08:44
.... Compreendemos a situação, ....
Sim , mas mediante a compreensão solicito uma visita técnica especializada QUICK STEP para uma real avaliação dos fatos descritos e assim chegarmos a um consenso fabricante/consumidor evitando desnecessário desgaste nas vias jurídicas,
Qualquer que seja sua estratégia , qualquer que seja seu negócio, comece pelo consumidor.
Ram Charan
Consumidor é aquele que tem necessidade. Cliente são os que têm suas necessidades atendidas.
Paulo Eduardo Dubiel
Réplica da empresa
18/01/2022 às 10:29
Prezado,
Para realizarmos uma visita no local precisaremos que seja aberto um protocolo de assistência técnica através do site < https://******* >, com documento fiscal de compra em mãos e imagens que demonstrem o desvio e o ambiente.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Departamento de Assistência Técnica