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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 19:01

ID: 257270421

RECLAMAÇÃO FORMAL VÍCIO DO PRODUTO E MÁ PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE INSTALAÇÃO

À YAMAMOTO PISOS

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente à aquisição e instalação de piso laminado realizada pela Yamamoto Pisos, diante dos diversos problemas apresentados no produto e, principalmente, na execução do serviço de instalação.

Desde dezembro venho tentando solucionar os problemas apresentados no imóvel, sem que até o momento tenha recebido uma solução definitiva e satisfatória.

Entre os problemas constatados estão:

* diferença de tonalidade entre as réguas instaladas, especialmente quando comparadas às demais áreas do imóvel;
* diferença visual entre o piso instalado na sala e o piso instalado na cozinha;
* estufamento do piso na cozinha, situação que compromete a qualidade, aparência e adequada utilização do revestimento;
* problemas na instalação e acabamento dos rodapés, que vêm sendo objeto de reclamações e tentativas de correção desde dezembro;
* necessidade de sucessivos contatos e cobranças para que os problemas sejam efetivamente solucionados.

Foi aberto junto à fabricante o protocolo de assistência técnica n 26461. Conforme o Termo de Conclusão de Acionamento de Garantia, a fabricante analisou especificamente a reclamação referente à diferença de tonalidade e concluiu que, segundo sua avaliação, essa característica estaria relacionada ao padrão do produto. O documento informa, ainda, que o acionamento de garantia foi indeferido.

Entretanto, essa conclusão não soluciona nem responde aos demais problemas apresentados na instalação, especialmente o estufamento do piso da cozinha e os problemas de execução e acabamento dos rodapés.

O próprio documento da fabricante deixa claro que sua análise teve como objeto a reclamação de diferença de tonalidade. Portanto, não considero que o indeferimento desse protocolo possa ser utilizado para encerrar ou afastar a responsabilidade da Yamamoto Pisos em relação aos demais vícios e problemas existentes no produto e/ou na prestação do serviço de instalação.

Ressalto que não estou questionando apenas uma questão estética. O problema envolve qualidade, acabamento, instalação e utilização adequada do piso, além da necessidade de sucessivas intervenções para tentar corrigir um serviço que deveria ter sido entregue adequadamente desde o início.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor proteção contra vícios do produto e também contra a má prestação de serviços. No caso de serviço prestado de forma inadequada, o consumidor pode exigir, conforme o caso, a reexecução do serviço sem custo adicional, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. (ProconSP)

Diante disso, SOLICITO FORMALMENTE:

1. A realização de uma nova vistoria técnica completa no imóvel, abrangendo todo o piso instalado, e não apenas a questão de tonalidade;
2. A avaliação específica do estufamento existente na cozinha, com apresentação de diagnóstico técnico por escrito, indicando a causa do problema;
3. A correção definitiva dos problemas de instalação e acabamento dos rodapés, sem qualquer custo adicional para mim;
4. Caso seja constatado problema decorrente da instalação, que seja realizada a reexecução adequada do serviço, sem prejuízo ao imóvel e sem transferência de custos ao consumidor;
5. Caso seja constatado vício do produto, que sejam adotadas as medidas necessárias para a substituição das peças afetadas ou outra solução legalmente cabível;
6. Que seja apresentado, por escrito, um plano de solução, com indicação das providências que serão tomadas e respectivos prazos;
7. Que a Yamamoto Pisos não considere encerrada a reclamação exclusivamente em razão do indeferimento do protocolo n 26461, uma vez que existem outros problemas distintos e ainda não solucionados.

Tenho todos os documentos relacionados à compra, instalação, assistência técnica, nota fiscal, protocolos e registros dos problemas, e pretendo anexá-los à presente reclamação.

Ressalto que já houve diversas tentativas de solução amigável, sem que o problema fosse definitivamente resolvido. Não considero razoável continuar arcando com transtornos decorrentes de um serviço que deveria ter sido entregue em perfeitas condições.

Solicito, portanto, uma solução definitiva e formal dentro de prazo razoável. Caso não haja solução efetiva, permanecerei no direito de encaminhar toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente,

Ilma Soares Oliveira Germano

Protocolo de assistência técnica: 26461
Nota Fiscal: n 645
Produto: Piso Laminado SMART Padrão 1292 Carvalho Natural Envernizado
Quantidade instalada: 38 m