Demora e ineficiência no atendimento ao cliente para implementação de plataforma SaaS
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2026 às 16:24
ID: 245042667
Fiz um pacote anual do sistema com pagamento antecipado. A plataforma é boa, mas o atendimento é moroso e pouco eficiente. Com tantas funcionalidades é necessário um acompanhamento otimizado até que seja totalmente implementado. Você manda uma mensagem no horário da manhã e eles respondem no dia seguinte, para agendar uma reunião pedem um prazo de 10 dias e não cumpre a reunião, você aponta alguns questionamentos e te direcionam para um vídeo que não responde a demanda e quando questiona novamente não há retorno prático.. com isso 5 meses já se passaram e até hoje não consegui implementar a plataforma na sua totalidade.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:39
Olá, Guilherme.
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno ocorrido no dia em que o treinamento estava agendado. Entendemos a importância desse momento para o uso do sistema e reconhecemos que o envio do link apenas por e-mail e não também pelo WhatsApp acabou gerando um ruído na comunicação, o que não condiz com a experiência que buscamos oferecer.
Após esse ocorrido, seu Gerente de Conta realizou um treinamento com você no dia 08/04, a fim de esclarecer suas dúvidas, e já se colocou à disposição para agendar um novo encontro focado especificamente nas suas necessidades em relação ao ERP.
Sendo assim, permanecemos à disposição através dos nossos meios de contato, a saber:
- WhatsApp: (11) 4063-4100
- Telefone: (11) 4063-4100, de segunda a sexta-feira, das 09h às 11h30 e das 13h30 às 16h00
- Telegram: @ImobziBot
- E-mail: [email protected]
- Chat online: www.imobzi.com