Plataforma Imobzi: Falta de Suporte, Serviço Incompleto e Dificuldade de Cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 16:02
ID: 248556627
Contratei a plataforma Imobzi acreditando na proposta apresentada no momento da venda, porém a experiência tem sido extremamente negativa.
Desde o início, não recebi o suporte necessário para conseguir implementar e utilizar o sistema. Estou há quase 2 meses tentando obter ajuda, sem sucesso. O atendimento é falho, demorado e ineficaz.
Fui atendida pelo ***** e pela gerente de contas *****, porém, infelizmente, nenhum dos dois conseguiu resolver minhas demandas. Minhas dúvidas não são esclarecidas, não há acompanhamento e sinto total descaso com o cliente após a contratação.
Outro ponto grave: contratei um plano com 3 usuários, mas foram liberados apenas 2 acessos. Ou seja, além da falta de suporte, o serviço entregue não corresponde ao que foi vendido.
Para piorar, fui vinculada a uma fidelidade de 3 meses, o que me deixa presa a um sistema que, na prática, não está me atendendo e não consigo utilizar por falta de suporte adequado.
Me sinto enganada e extremamente frustrada com a situação. Paguei por um serviço que não está sendo entregue conforme prometido.
Solicito uma solução urgente, seja:
suporte efetivo para implementação imediata do sistema, OU
cancelamento sem multa, considerando o não cumprimento do serviço contratado.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:01
Olá, Karina.
Após analisarmos o seu atendimento e o histórico de implantação, identificamos que não houve pendências ou falhas por parte da nossa equipe que justificassem a alegação de ausência de suporte. Desde o direcionamento inicial, foram realizadas tentativas de contato, repassadas orientações sobre a implantação e encaminhadas instruções para que as etapas pendentes pudessem ser concluídas. Também foram feitos acompanhamentos em diferentes canais, como chat e WhatsApp, além de reunião agendada para treinamento e esclarecimentos.
Em relação ao acesso contratado, reforçamos que a liberação ocorreu conforme o plano adquirido, e eventuais etapas pendentes estavam relacionadas à conclusão de informações necessárias para a implantação, como o preenchimento do formulário do site e alinhamentos operacionais já previstos no processo.
Quanto à solicitação de novos recursos e integrações, a análise interna indicou que a proposta envolveria desenvolvimento adicional e custos específicos, por se tratar de uma personalização fora do escopo padrão da plataforma.
Ainda assim, seguimos à disposição para esclarecer quaisquer pontos que tenham restado pendentes. Nosso objetivo sempre foi prestar o suporte necessário dentro do que foi contratado e das possibilidades técnicas da plataforma.
- WhatsApp: (11) 4063-4100
- Telefone: (11) 4063-4100, de segunda a sexta-feira, das 09h às 11h30 e das 13h30 às 16h00
- Telegram: @ImobziBot
- E-mail: [email protected]
- Chat online: www.imobzi.com
Atenciosamente,
Equipe Imobzi