Instalação de internet negada devido a débito desconhecido após corte da internet anterior
Não resolvido
Piraí - RJ
04/03/2026 às 15:20
ID: 242317191
O meu marido solicitou uma instalação da internet quick pelo celular com o vendedor Rodrigo, o mesmo, solicitou todos os documentos, disse que estava ok para instalar a internet. Pois bem, no outro dia, eles cortaram o cabiamento da outra internet que eu estava utilizando e que estava funcionando PERFEITAMENTE, e simplesmente o técnico disse que não poderia fazer a instalação, pois havia um débito no nome do meu marido. Débito esse que ele desconhece, e quando enviou os documentos, na hr da análise não foi encontrado esse débito, só no momento da instalação. Não consigo resolver, o financeiro não responde. Estamos sen internet e sem atendimento para que possamos resolver esse problema, tendo em vista, que o erro é da empresa, que não verificou a situação e os documentos dele, antes de mandar instalar o sinal de internet
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:46
Prezada Sra.,
Após verificação, identificamos que consta um débito em nome do seu marido referente ao ano de 2023. No momento em que a pendência foi localizada, foi ofertada a possibilidade de negociação para quitação do valor, possibilitando a liberação e conclusão da instalação do serviço. Permanecemos à disposição para dar andamento, caso haja interesse.
Em relação à desconexão mencionada, não consta registro de corte de cabeamento durante a visita técnica. De toda forma, para garantir total transparência e segurança, iremos disponibilizar um técnico para retornar ao local e verificar o motivo da desconexão informada.
Nos colocamos à disposição para auxiliar na regularização da situação e concluir o atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente, QUICK
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 17:24
Por qual motivo esse débito não foi alertado no momento que ele enviou as documentaçães ? o erro foi dde vocês. E dizer que não foi retirado o cabeamento da outra prestadora, é mentira, pois acabaram de me ligar, informando que o técnico de vocês viria HOJE refazer o que ele retirou da outra empresa. E aproveito para dizer, que até o presente momento, ele não copareceu na minha residência, continuo sem a outra internet e sem essa (Quick) pela qual solicitamos. E outra, não nos deram a opção de parcelar esse débito, não querem facilitar, não querem fazer um acordo, o financeiro deles se quer respondem as mensagens. Atendimento precário, péssima experiência, não indico a ninguém essa Imternet Quick.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 10:24
Essa empresa não respeita os clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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