Solicitação de cancelamento da internet Quicknet sem multa por falha na prestação do serviço e não cumprimento do contrato.

Question

Estou tendo dificuldades com a Quicknet desde a instalação do serviço. Contratei uma internet de 650 MB que nunca foi entregue. Já tentei diversas vezes solução, abri alguns chamados. Recebi algumas visitas técnicas. E desde ontem 15/01/2026 estou sem conexão alguma. Conversei com o chat do WhatsApp pelo suporte. Expliquei toda a situação e solicitei o cancelamento da internet sem multa de fidelidade de acordo com artigo da anatel: Caso o motivo do cancelamento seja um defeito na prestação de serviço (internet oscilando muito, funcionando apenas em determinadas áreas, sinal ruim, etc.), podemos cancelar antes de se passar os 12 meses sem o pagamento de multa, pois houve falha na prestação do serviço. Como podemos ver no artigo 58,  2 da resolução 632/2014 da Anatel. Fui informado que não poderia seguir com o cancelamento sem antes receber mais uma visita técnica, visitas estas que já ocorreram algumas vezes e outras que foram agendadas e não foram realizadas. Solicito solução do caso pois não quero manter este contrato com a empresa, e a lei me respalda pelo não pagamento da multa, uma vez que o serviço contratado não está sendo prestado. Último protocolo de atendimento: *****

Accepted Answer

Olá, Sr. Gabriel Souza Franco

Recebemos seu relato e já estamos analisando todo o histórico do atendimento e das visitas técnicas realizadas. Seu caso está em tratativa interna para que possamos dar o encaminhamento correto o quanto antes.

Reiteramos que prezamos pela qualidade dos nossos serviços e, principalmente, pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja identificado que a multa não é cabível, ela será devidamente isentada, conforme análise do caso.

Em breve retornaremos com um posicionamento mais detalhado. Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Experiência e Relacionamento ao Cliente
(24)3344-2250

Solicitação de cancelamento da internet Quicknet sem multa por falha na prestação do serviço e não cumprimento do contrato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor