Cobrança e Falha na Prestação de Serviço na Plataforma Roboneo: Impossibilidade de Exportar Vídeo e Suporte Ineficiente
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/03/2026 às 10:39
ID: 244152167
Realizei a assinatura do plano básico da plataforma Roboneo no valor de R$ 19,90, com o objetivo de concluir a criação de um vídeo.
A descrição do plano informa: Gerar 60 imagens ou 15 vídeos de 5 segundos. No entanto, na prática, após a criação de apenas 4 cenas, fui impedida de continuar o projeto por insuficiência de créditos, o que não condiz com a oferta apresentada.
Diante disso, realizei novas compras de créditos para dar continuidade. O vídeo foi concluído, porém o sistema não permitiu a exportação. Mesmo após nova aquisição de créditos adicionais, o problema persistiu e o conteúdo não foi disponibilizado para download.
Ou seja, houve cobrança recorrente sem a efetiva entrega do serviço final, que é a exportação do vídeo.
Além disso, não há suporte eficiente. Os canais disponíveis não respondem ou não solucionam o problema, impossibilitando a resolução direta com a empresa.
Dessa forma, entendo que houve falha na prestação do serviço, com informações pouco claras e prática que induz a novas cobranças sem garantir a entrega.
Solicito:
Cancelamento imediato da assinatura
Reembolso dos valores pagos
Esclarecimento sobre a limitação não informada previamente
Informo que a compra já foi contestada junto à administradora do cartão