Produto de tamanho errado

Bom dia Andreia, obrigado pela sua mensagem.
Andreia, em primeiro lugar é importante comentar 2 pontos. Minutos antes de você abrir a reclamação aqui, você nos enviou um email, então você encontrou o nosso contato. Porém nosso atendimento não é 24 horas por dia, respondemos nossos clientes durante o horário comercial.
Além disso em nosso site conta com 3 canais de atendimento, WhatsApp, email e formulário de contato. Somente solicitamos que aguarde a resposta durante o horário comercial.
Referente ao tamanho do seu produto, é de total direito seu a troca pelo o tamanho adequado sem nenhum problema. Porém é importante comentar que este modelo que você comprou, é de uma marca importada, então os tamanho não são os mesmos do Brasil, por isso precisamos fazer a conversão do mesmo; O tamanho que você recebeu, no caso XXL corresponde ao P do Brasil. Você poderia provar uma das calcinhas para ver se o tamanho fica bom para você?
Caso não fique, peço que nos informe através de qualquer um dos nossos canais de atendimento apresentados acima que faremos a troca sem nenhum custo.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Quiero