QUIERO
Não resolvido
Santo André - SP
03/08/2022 às 10:20
ID: 147852825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de Calcinha Antibacteriana Forever Comfortable (Pacote c/ 10 Unidades) M (65-75 Kg) e fiquei muito decepcionada quando recebi. O problema foi que usei uma e ela escorregava demais e somente depois foi que resolvi conferir se o tamanho estava certo,na calcinha que usei não dava pra enxergar muito bem a etiqueta. O tamanho que recebi é 3XL e acredito que não tem nada haver com o tamanho M que pedi. Fiquei muito desgostosa, mesmo pq já havia usado uma mas, estou deixando aqui minha revolta porque fui reclamar muitos dias depois de quando chegou, estava com problemas em casa e o tempo passou. Eles me responderam que o prazo havia passado e que a 3XL era equivalente ao M. Sei que não vão resolver meu problema mas, sei também que a 3XL não é equivalente ao M, esse tipo de numeração é da China e no máximo o L(equivalente ao G) poderia passar por M, sendo que o tamanho de manequim deles é menor que o nosso. Só estou reportando pra que outras pessoas tenham como ver o atendimento desse site. Eles compram da China e mandam pra você o que dá e de qualquer jeito.
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Resposta da empresa
03/08/2022 às 12:45
Boa tarde Sandra,
Quando você compra um produto de moda íntima conosco, nós enviamos todas instruções por email de como você deve receber e provar o mesmo.
Conforme email enviado para você, ele instruia como você deveria provar o produto para ter direito a troca. No caso você deveria ter provado somente 1 das peças e ter verificado se ele lhe agradava e era do tamanho ideal. Além disso, você teria 7 dias após o recebimento para realizar esta verificação, conforme consta no código de direito do consumidor.
O que ocorre é que você entrou em contato mais de 1 mes depois do recebimento da compra. Não é uma questão da política de trocas da nossa empresa, qualquer empresa de moda íntima trabalha dessa forma por conta do tipo de produto.
Sobre a questão do tamanho, conforme informado para você nós precisamos sim fazer a conversão dos tamanhos, uma vez que este produto é importado (conforme consta em nosso site na página do produto), abaixo segue a conversão utlizada:
XL - > PP [45-55 Kg]
2XL - > P [55-65 Kg]
3XL - > M [65-75 Kg]
4XL - > G [75-85 Kg]
É importante ressaltar que você mesmo comentou que as calcinhas couberam no primeiro momento mas depois ficaram um pouco frouxas, confirmando por mais uma vez que a conversão das calcinhas está correta e o tamanho ideal para você seria 2XL ou 3XL. O que em um cenário normal poderíamos ter realizado a troca para um tamanho menor sem problemas e sem custo.
Como último ponto gostaríamos de frisar que, apesar do produto ser importado, conforme consta na página do produto que você utilizou para realizar a compra, o produto foi entregue dentro do prazo informado com atualização das informações de rastreio.
Em todos momentos nossos canais de atendimento estavam disponíveis para você entrar em contato e resolvermos a situação dentro do prazo estipulado em nosso site e pelo código de defesa do consumidor.
Em todos momentos as informações de contato e troca e devolução estavam claros e à disposição, só pedimos que as diretrizes sejam seguidas para que tanto os compradores quanto vendedores tenham os seus direitos e deveres.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente Lojas Quiero
Consideração final do consumidor
03/08/2022 às 15:00
Péssimo! Não indico esse site pra ninguém, querer me convencer que 3XL é igual ao M, tá de brincadeira. Já comprei muita coisa importada e no máximo peço Tamanho G (L).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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