Condômino impedido de acessar vaga, desrespeitado e ameaçado por funcionário no estacionamento.

Olá, Lucas.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento. Situações como a que descreveu não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos condôminos do Condomínio LED Barra Funda.

Informamos que abrimos imediatamente uma investigação interna para apurar todos os fatos mencionados, incluindo a identificação do colaborador envolvido e a análise detalhada de sua conduta no atendimento. A postura descrita, especialmente termos ameaçadores ou desrespeitosos, não é aceita pela empresa e será tratada com total rigor.

Quanto ao apontamento sobre a disponibilidade da vaga, estamos verificando o motivo pelo qual o sistema indicou lotação, mesmo havendo direito de acesso para condôminos. Assim que concluirmos a apuração técnica, retornaremos com a explicação adequada.

Reforçamos que você pode contar com nosso compromisso de garantir um atendimento seguro, respeitoso e conforme as regras de operação do condomínio. Para seguirmos com os esclarecimentos e avançarmos nas providências, pedimos que, por gentileza, nos envie seu telefone para que possamos conversar diretamente e mantê-lo atualizado de cada etapa.

Estamos à disposição e seguimos trabalhando para que episódios como esse não se repitam.

Atenciosamente,
SAC - Quik Park

Conversei com a gerente no condomínio hoje e fui informado de que o motivo técnico da minha entrada ter sido bloqueada foi uma divergência de saída do dia anterior situação que, segundo ela, já foi devidamente ajustada.

Agradeço a explicação.



No entanto, faço questão de reafirmar que o ponto central da minha reclamação permanece inalterado: o colaborador realmente me ameaçou, utilizou palavras agressivas e desrespeitosas, e isso não tem relação com o erro do sistema.



Reforço que tenho provas do ocorrido, incluindo áudios que registram a forma como fui tratado.

Ou seja, por mais que o motivo da negativa de acesso esteja esclarecido, a conduta do funcionário continua sendo totalmente inadequada e incompatível com a função que desempenha.



Aguardo a continuidade da apuração e as medidas cabíveis quanto ao comportamento do colaborador envolvido.



Meu telefone para contato:*******

Pode me chamar no WhatsApp quando quiser.



Atenciosamente,

Lucas Carito Domingo

Lucas, bom dia!

Agradeço seu retorno e sua compreensão enquanto conduzimos a apuração do caso.
Concluímos a análise interna e informo que o colaborador envolvido recebeu advertência formal por escrito, medida aplicada conforme nossas políticas disciplinares vigentes. Embora não tenha sido aplicada suspensão, reforçamos diretamente com ele os procedimentos corretos de atendimento, postura e comunicação, para evitar qualquer conduta semelhante no futuro.

Reafirmamos nosso compromisso em garantir um ambiente seguro, respeitoso e alinhado às expectativas dos condôminos. Permaneceremos atentos à atuação do colaborador e à qualidade do atendimento prestado.

Caso ocorra qualquer nova situação que lhe traga desconforto ou aborrecimento, pedimos que nos comunique imediatamente para que possamos agir com a devida urgência.
Continuamos à disposição.

Att,
SAC - GRUPO QUIK

Sinceramente, eu fico impressionado com a forma como a empresa decidiu tratar uma ameaça direta, registrada em áudio, como se fosse algo simples.
Achar que uma situação desse nível pode ser resolvida com uma puxada de orelha ou uma mera advertência é, no mínimo, absurdo.

Estamos falando de um funcionário que mandou um cliente calar a boca e disse claramente que eu iria arrumar para a minha cabeça.
Isso não é brincadeira, não é mal-entendido e não é algo que se resolva com uma conversa informal.

É chocante perceber que, para a empresa, uma ameaça desse tipo parece não ter peso suficiente para uma medida disciplinar séria.
E se a empresa trata assim um caso em que há provas objetivas de ameaça, imagino como outras situações podem estar sendo conduzidas.

Eu esperava postura, proporcionalidade e responsabilidade.
Infelizmente, a solução apresentada está muito aquém da gravidade do que aconteceu.

Agradeço o retorno, mas deixo claro o meu total descontentamento com a forma como o caso foi conduzido.