Tratamento desrespeitoso e reclamação infundada sobre estacionamento de veículo
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 15:25
ID: 254673115
Venho registrar formalmente uma reclamação em relação à conduta da gerente do serviço de valet, *****, bem como à forma como tenho sido tratado em episódios envolvendo o estacionamento do condomínio localizado na *****.
No dia 23 de julho, por volta das 14h30, fui informado por uma funcionária do condomínio (não pertencente à equipe da Quick Park) de que meu veículo estaria impedindo a saída de outro condômino. Embora tenha estranhado a informação, desci imediatamente para verificar a situação.
Ao chegar ao local, constatei que não havia nenhum veículo aguardando para sair e que meu carro não obstruía a passagem de ninguém. A distância entre os veículos era suficiente para a circulação, inclusive de um caminhão. Registrei a situação por meio de fotografias e retornei à minha sala, sem mover o veículo, justamente porque verifiquei que não havia qualquer impedimento.
Cerca de 40 minutos depois, recebi nova ligação da portaria informando que eu ainda precisava retirar o carro. Expliquei que já havia ido ao local, que havia tirado fotos e que inclusive as havia mostrado à funcionária do condomínio, demonstrando que meu veículo não estava atrapalhando ninguém. Ainda assim, insistiram que o carro deveria ser retirado.
Nesse momento, a gerente do valet, *****, assumiu a ligação de maneira extremamente ríspida e questionou: *****, qual é o problema?. Respondi que não havia problema algum, apenas que meu veículo não estava impedindo a passagem de ninguém. Ela insistiu que o carro estava estacionado de forma incorreta e alegou que o fato de ele estar posicionado de frente justificaria a remoção.
Essa justificativa não faz sentido, pois não existe qualquer padronização no local quanto ao sentido em que os veículos devem ser estacionados. Há diversos carros posicionados tanto de frente quanto de ré, sem qualquer orientação formal ou sinalização estabelecendo um padrão. Inclusive possuo registros em vídeo que demonstram essa realidade.
Mesmo após eu informar que havia verificado pessoalmente a situação e que o veículo não causava qualquer obstrução, fui interrompido diversas vezes e tratado de forma desrespeitosa, sendo apenas orientado, em tom grosseiro, a descer e retirar o carro.
Diante da recorrência desse tipo de situação, começo a ter a impressão de que estou recebendo um tratamento diferenciado, sem justificativa objetiva. Além do transtorno causado, preciso interromper meu trabalho para atender solicitações que, após conferência, se mostram infundadas.
Também procurei a gerente pessoalmente para mostrar o vídeo que gravei comprovando que havia espaço suficiente para circulação entre os veículos. Fui até a administração e ao setor do valet, porém ela não se encontrava no local.
Solicito que essa ocorrência seja apurada e que a conduta da gerente seja analisada pela administração, especialmente no que diz respeito à forma de abordagem aos condôminos e à adoção de critérios objetivos para esse tipo de solicitação.
Reforço que possuo fotografias e vídeos registrados no momento dos fatos, os quais demonstram que meu veículo não impedia a circulação nem a saída de outros automóveis.
Meu único objetivo é que a situação seja resolvida de forma profissional, evitando novos constrangimentos, interrupções indevidas do meu trabalho e abordagens desrespeitosas.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:47
Olá, Lucas.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência descrita.
Inicialmente, informamos que tentamos entrar em contato telefônico utilizando o número cadastrado em sua manifestação, porém as ligações foram atendidas por outra pessoa. Caso seja possível, pedimos a gentileza de nos informar um telefone atualizado para que possamos conversar diretamente sobre o ocorrido.
De toda forma, sua reclamação já foi encaminhada ao gerente operacional responsável pela unidade para análise. Os fatos relatados, especialmente quanto à abordagem realizada por nossa equipe e à condução da situação, serão devidamente apurados junto aos colaboradores envolvidos.
Nosso compromisso é prestar um atendimento pautado pelo respeito, cordialidade e profissionalismo. Por esse motivo, levamos esse tipo de manifestação com a devida seriedade e, caso sejam identificadas oportunidades de melhoria ou desvios em nossos padrões de atendimento, as medidas cabíveis serão adotadas.
Agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição. Assim que tivermos concluído a apuração, teremos satisfação em retornar com um posicionamento.
Ficamos no aguardo do envio de um telefone para contato.
Atenciosamente,
Quik Park
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:20
Agradeço o retorno e a informa
uevo do que a ocorr
uevo ser
uevo apurada.
Gostaria apenas de complementar algumas informa
uevoes importantes.
Meu telefone possui um bloqueio autom
uevoico para chamadas de n
uevoeros desconhecidos, raz
uevoo pela qual provavelmente n
uevoo foi poss
uevoel o contato telef
uevoico. Caso prefiram, podem entrar em contato comigo pelo WhatsApp, utilizando este mesmo n
uevoero, pois ser
uevo a forma mais f
uevoil e r
uevoida de conversarmos.
Tamb
uevoo gostaria de encaminhar os v
uevodeos e fotografias que registrei no momento dos fatos. Esse material demonstra claramente que meu ve
uevoiculo n
uevoo estava impedindo a circula
uevoo nem a sa
uevoida de qualquer outro autom
uevovel. Em um dos v
uevodeos, inclusive,
uevo poss
uevoel verificar que havia espa
uevoo suficiente para a passagem de um caminh
uevoo entre os ve
uevoiculos.
Al
uevom disso, o ve
uevoiculo que, segundo a gerente, estaria aguardando para sair permaneceu estacionado no mesmo local por horas, mesmo ap
uevos eu ter retirado meu carro da vaga. Esse fato refor
uevoa que n
uevoo havia qualquer urg
uevoncia ou impedimento real que justificasse a abordagem recebida.
Aproveito para esclarecer que minha preocupa
uevoo n
uevoo se restringe a esse epis
uevodio espec
uevofico. Um fato isolado pode, naturalmente, ser interpretado como um mal-entendido. Entretanto, quando situa
uevoes semelhantes passam a se repetir, surge a impress
uevoo de um padr
uevoo de conduta direcionado ao mesmo cond
uevomino, motivo pelo qual considerei importante registrar formalmente essa ocorr
uevoncia.
Meu objetivo
uevo apenas que os fatos sejam analisados de forma imparcial, considerando as evid
uevoncias que possuo, e que situa
uevoes como essa n
uevoo voltem a ocorrer. Fico
uevo disposi
uevoo para encaminhar todos os registros e aguardo o retorno com a conclus
uevoo da apura
uevoo e as provid
uevoncias eventualmente adotadas.
(11)91165-1997
Réplica da empresa
24/07/2026 às 16:58
Olá, Lucas.
Agradecemos por disponibilizar seu tempo para conversarmos por telefone e pelo envio dos vídeos, que foram recebidos e serão considerados na apuração.
Conforme conversamos, lamentamos a forma como você se sentiu durante o atendimento. Pedimos desculpas pela abordagem relatada, pois esse não é o padrão de atendimento que esperamos de nossas equipes.
Informamos que o caso já está sendo tratado pela Gerência Operacional da unidade, que realizará as análises e tratativas internas cabíveis.
Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem à sua disposição sempre que precisar, seja para esclarecimentos, sugestões ou para relatar qualquer ocorrência. Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, transparente e alinhado aos padrões de qualidade da Quik Park.
Agradecemos pela oportunidade de tratar o assunto de forma direta e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Quik Park