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São Paulo - SP

16/05/2026 às 00:39

ID: 248807361

Hoje tive uma experiência extremamente desagradável com o valet terceirizado localizado ao lado do Outback.

Deixei meu carro em perfeitas condições no local. Ao retornar para buscá-lo, fui informada de que o valor do estacionamento seria R$ 40,00, porém o responsável pela cobrança insistiu para que o pagamento fosse realizado via ***** para a conta pessoal dele. Informei que faria o pagamento no cartão de crédito, e ele disse que não dava. Após eu insistir no pagamento via cartão, percebi uma mudança no atendimento.

Dois outros clientes chegaram depois de mim, efetuaram o pagamento e tiveram seus carros entregues antes do meu. Cerca de 10 minutos depois, questionei novamente sobre o meu veículo e o funcionário saiu para buscá-lo. Ele retornou sem o carro, apenas com a chave na mão, alegando que o pneu havia furado e que não seria possível trazer o veículo até mim.

Fui até o local onde o carro estava e o funcionário afirmou que, mesmo sendo um trajeto curto, o pneu já deveria estar furado quando entreguei o carro o que não corresponde à verdade. Meu veículo foi deixado no valet em perfeitas condições.

Além de não assumirem qualquer responsabilidade pelo ocorrido, não me ofereceram nenhum suporte para resolver a situação. Precisei pedir ajuda a um vendedor ambulante que estava em frente ao Outback para realizar a troca do pneu, inclusive tendo que pagar pelo auxílio.

Agora estou no prejuízo, precisando arcar com os custos de um pneu novo, sendo que o dano ocorreu enquanto o veículo estava sob responsabilidade do valet.

A empresa deve se responsabilizar pelo ocorrido e realizar o devido ressarcimento.