Dificuldade Extrema de Contato com o SAC para Troca de Tamanho e Problemas com Suporte Online
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 09:37
ID: 249689415
Me chamo ***** e sou cliente da marca desde adolescente e nunca imaginei passar por isso, tal vez pq foi peça de outled, ja que esta chegando o dia dos namorados e meu marido assim como eu adora a marca aproveitei a promoção não imaginando que passaria por tanto estresse e fiz uma compra on line na loja da quikisilver e ao receber meu pedido vi que o tamanho era maior do que eu esperava, estou em constante tentativa de algum contato com o sac para trocar somente o tamanho que tem disponível na loja da Internet ainda.lugar onde eu comprei.
Os telefones praticamente são fake, toda vez que ligo um robô diz que não há atendente disponível no momento e desligam. Não importa a opção que eu escolho a gravação é a mesma.
Enfim gostaria de um retorno.
No site há uma dificuldade absurda da qual tb não consigo contato nem no zap, nem chat. Enfim essa marca como muitas outras que fizeram parte de toda minha vida com os serviços on line ainda não estão preparadas para nos dar um suporte.
Enfim se qualquer outra pessoa tentar comprar pelo site tenha certeza do que esta comprando, seja tamanho, cor, etc pq duvido ter alguma maneira de te repararem
E vc tenha certeza que ficará no prejuízo
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:58
Patrícia, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com a sua compra. O nosso time está atuando para melhorar cada vez mais o atendimento online.
Poderia por gentileza enviar um e-mail para [email protected] com o número do seu CPF e o número do pedido para nosso time de E-commerce orientar você a como realizar o processo?
Muito obrigado,
Quiksilver Brasil
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 10:14
Não a empresa não resolveu meu problema pq eu gostaria apenas de trocar o tamanho e no site nem tem mas oq eu comprei. O absurdo é a gente fazer compras online e não poder trocar em lojas físicas quando como outras marcas tipo( reserva, render, centauro, nike,redley, etc)
Enfim não serei mas consumidora da marca, vou ficar com a minha compra msm sem servir ao meu propósito ( estou num pós cirúrgico, sou coronariopata grave, nem poderia passar qualquer estresse por menor que seja. Mas tb não recomendo e vou fazer campanha contra a marca principal em compras on line
Réplica da empresa
01/06/2026 às 11:28
Patricia, bom dia!
Tudo bem?
O time da Quiksilver Brasil lamenta essa situação, por padrões internos, na interação anterior solicitamos para enviar um e-mail ao time de [email protected], o time de ecommerce entrou em contato, porém como não tem o tamanho disponível no site, você poderia solicitar o reembolso..
Poderia informar qual loja no Rio de Janiero é a mais próxima, para verificarmos se é possível trocar seu produto? Precisamos do código do produto e do tamanho desejado..
Muito obrigado,
Quiksilver Brasil