Reembolso pendente e demora na devolução do valor da compra online
Respondida
Campinas - SP
31/01/2026 às 00:27
ID: 239367057
Realizei um pedido DIA 19/12 através do site da quik silver, além de todo o transtorno gerado por não ter atualizações do status do meu pedido, por fim ele estava no correio, aguardando retirada.
Optei pelo reembolso, entrei em contato por email, não fiz a retirada do produto e aguardo até hoje o valor ser retornado.
O atendimento é péssimo, dizem que só podem entornar o valor quando o produto retornar ao CD deles.
Eu exijo o estorno imediato, como comprador não tenho quaisquer responsabilidade sobre o retorno do produto ao CD, não cabe a mim esperar o retorno do produto para ter meu dinheiro de volta, uma vez que efetuei o pagamento do produto esperando o envio.
Falta de compromisso e ética da empresa.
Posso pagar 319,00 em um boné para entrega, mas a empresa não pode realizar o estorno sem que o produto retorne ao seu CD e enquanto eu fico no prejuízo... lamentável
Faz mais de 1 mês da compra e essa situação está terrível.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:27
Daniel, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos muito toda a experiência descrita e entendemos completamente a sua insatisfação. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Para resolver a situação da forma mais rápida possível, encaminhe um e-mail com o número do pedido para [email protected] para encaminharmos ao setor correto e dar prioridade no seu assunto.
Reforçamos que estamos à disposição para manter você informado sobre cada etapa e pedimos, mais uma vez, desculpas pela falha na comunicação e pela demora enfrentada.
Agradecemos por trazer seu relato ele é muito importante para que possamos corrigir processos e melhorar nosso atendimento.
Muito obrigado,
Quiksilver Brasil