Quilates Estética da [Editado pelo Reclame Aqui] em cliente

Prezada Sra. Teresa Moulin,

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Na Quilates Estética Avançada, prezamos pela transparência, ética e qualidade em todos os atendimentos, e consideramos importante esclarecer alguns pontos sobre o seu caso.

Formação e Qualificação da Profissional
Gostaríamos de reiterar que a formação e experiência da Dra. Jaqueline Moraes estão amplamente divulgadas em nossos canais de comunicação, como site, Instagram e outros meios de contato. A Dra. Jaqueline é uma enfermeira esteta devidamente qualificada, com especializações reconhecidas e registros profissionais ativos no Coren de São Paulo e no Coren de Santa Catarina. Além disso, ela participa regularmente de atualizações técnicas, sempre buscando oferecer um atendimento ético, responsável e humanizado.

Comunicação Clara e Orientações
Desde o início, buscamos fornecer todas as informações necessárias sobre o procedimento, incluindo orientações detalhadas sobre cuidados pré e pós-tratamento e expectativas realistas de resultados.
Registramos que, mesmo fora do expediente, a profissional respondeu prontamente suas dúvidas, como no dia 18/08/******* (domingo), por mensagens e áudios. ******* que algumas orientações não foram seguidas, como relatado pela senhora em seus próprios áudios, o que pode ter influenciado os resultados.
Além disso, atendendo à sua solicitação por um procedimento com recuperação mais leve, foi realizado o bioestimulador de colágeno, aliado ao Laser Lavieen, visando iniciar o estímulo de colágeno e melhorar a saúde da pele, conforme acordado.

Termo de Consentimento Assinado
Antes de iniciar o procedimento, foi apresentado e assinado o Termo de Consentimento, documento que descreve detalhadamente o tratamento, possíveis variações de resultados e os fatores que podem influenciá-los, como idade, hábitos de vida, histórico de procedimentos e a necessidade de continuidade nos cuidados. É importante ressaltar que, na estética, os resultados podem variar e nunca garantimos que apenas dois procedimentos seriam suficientes para alcançar o rejuvenescimento esperado.

Sessão Complementar Oferecida
Como forma de demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, foi oferecida uma sessão adicional do Laser Lavieen, sem custos, para complementar o tratamento. Contudo, por segurança, o procedimento foi adiado devido a uma lesão no queixo relatada pela senhora no dia anterior. Além disso, entendemos que a senhora optou por não realizar o tratamento durante o verão devido ao calor, o que adiou o agendamento para outro período.

Adesão às Orientações
Observamos que algumas orientações prévias ao procedimento não foram seguidas corretamente, como o uso de sabonete no rosto no dia do tratamento, embora tenha sido reforçado que isso não deveria ser feito. Ressaltamos que fatores como esses podem impactar os resultados, e mantemos todos os registros disponíveis para consulta, caso necessário.

Lamentamos que, mesmo com todos os esforços realizados, sua experiência conosco não tenha sido inteiramente satisfatória. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e encontrar, sempre que possível, soluções que atendam às suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe Quilates Estética Avançada

Falou muito. Desculpas fajutas como eu ter usado o sabonete errado. Menosprezando nossa inteligência.
Mas não falou do assunto principal:
PAGAMENTO 2.*******, REAIS X RESULTADO ZERO.
Além de faltar com a verdade, com relação a eu não ter aceito fazer um reforço gratuito. Aguardei e não me chamou, até hoje. No lugar disso, mandou procurar Advogado.
E se tive um bom resultado, para quê o reforço ? E para quê Advogado ?
A questão é: Se houve algum resultado, que mostre as fotos feitas, por minha insistência, para a avaliação que se recusou a fazer, preferindo sugerir que eu procurasse um Advogado. Cadê os resultados ?!
Para quê Advogado ?! Nada diz...
PAGAMENTO 2.******* reais X RESULTADO ZERO
Foge do assunto, com muito blá blá blá ! Diminuindo, assim, a importante profissão de Enfermeira.
Meu dermatologista no RJ, desconfia, pela descrição que fiz dos procedimentos realizados, não ter sido feito o Lazer Lavieen, e sim apenas uma radiofrequência, para a qual ele cobra somente trezentos reais, e necessita várias sessões. Mas isso, nunca poderemos saber ao certo.
O certo é: PAGAMENTO 2.******* REAIS X RESULTADO ZERO
Muita conversa, mas não fala nada sobre os resultados. Isso é que interessa, e NADA diz.

Prezada Sra. Teresa Moulin,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade.

Procedimento com o Laser Lavieen:
Reforçamos que o procedimento realizado foi, de fato, o Laser Lavieen, conforme apresentado antes do início do tratamento. Temos registros em fotos e vídeos que comprovam a execução correta do protocolo, os quais estão disponíveis para sua consulta.
Em respeito à sua insatisfação, reafirmamos nossa oferta de uma nova sessão do Laser Lavieen sem custos, como já mencionado. Assim que o equipamento estiver novamente disponível em nossa clínica, entraremos em contato para que você possa realizar o procedimento, caso seja de seu interesse.

Tratamento com bioestimulador de colágeno:
O tratamento inicial com bioestimulador de colágeno e polivitamínicos foi indicado de acordo com a avaliação realizada durante a sua consulta. Esse tipo de procedimento é projetado para estimular a melhora gradual da qualidade da pele ao longo do tempo e, geralmente, requer mais de uma sessão para atingir os resultados desejados. Como foi explicado anteriormente, uma única aplicação, embora benéfica, pode não ser suficiente para atender plenamente às necessidades específicas de cada paciente.

Compromisso com a transparência:
Entendemos que tratamentos estéticos representam um investimento importante. Por isso, seguimos rigorosamente os protocolos técnicos para garantir a segurança e a eficácia de cada procedimento. Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas ou discutir opções que possam atender melhor às suas expectativas.

Caso deseje agendar uma reavaliação ou conversar conosco, estaremos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente, equipe Quilates Estética Avançada.

Incrível a hipocrisia e desfaçatez. Após ser extremamente hostil em seu consultório, me humilhando e recomendando que eu resolvesse o problema da ineficácia do tratamento aplicado, com um Advogado, oferece reforço e conversa amigável !? Além de mentir ao dizer que eu estava ciente de que precisaria de mais procedimentos, para obter um MÍNIMO de resultado. Já que os primeiros quase três mil reais, para NADA serviram. Procedimentos tão caros não resultam em NENHUMA melhoria ?! Cadê os resultados ? Cadê as fotos ? NADA DIZ !
Na verdade, venho percebendo que MEU ROSTO ESTÁ MAIS FLÁCIDO E FINO, com o passar dos meses !
PAGAMENTO 2.******* reais X RESULTADO MENOS QUE ZERO
Deveria reconhecer o péssimo resultado, e devolver o meu dinheiro. Honestidade ! Como em qualquer comércio honesto, o consumidor tem direito.
Vigarice ! Em meu rosto, teve sua oportunidade, e fez um péssimo trabalho.
Nunca mais, essa humilhação !

Prezada Sra. Teresa Moulin,

Gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes sobre o seu caso, considerando as recentes alegações:

Orientações prévias e consentimento:
Todas as informações sobre os procedimentos realizados foram previamente explicadas de forma clara e detalhada, tanto por escrito quanto por áudio, via WhatsApp. Essas orientações incluíram o passo a passo do tratamento, as expectativas realistas sobre os resultados e a necessidade de múltiplas sessões para atingir os objetivos desejados. Além disso, a senhora assinou os termos de consentimento antes dos procedimentos, demonstrando ciência e concordância com o que foi proposto.

Procedimentos realizados:
Durante o tratamento, foi realizado o procedimento de bioestimulador de colágeno em associação ao Laser Lavieen, como uma abordagem combinada para potencializar os resultados e minimizar o desconforto no período pós-procedimento.

Resultados em estética:
É importante enfatizar que nenhum procedimento estético resolve queixas específicas em apenas uma sessão. Esse é um ponto amplamente esclarecido com todos os nossos pacientes. Também durante a avaliação pré-procedimento, todas as opções de tratamento foram apresentadas e discutidas, priorizando sempre a melhor solução para a senhora.

Evidências documentadas:
Para fins de esclarecimento, estamos anexando a esta mensagem:

Fotos do antes e depois do tratamento realizado, que comprovam a execução do ******* planejado.
Prints de parte das orientações fornecidas via WhatsApp, incluindo mensagens enviadas fora do horário comercial, como aos domingos, com o objetivo de garantir que todas as informações estivessem claras e acessíveis.
Política de devolução:

Reforçamos que a devolução do valor pago não será possível, visto que:

O procedimento proposto foi integralmente realizado.
Materiais específicos foram utilizados, conforme planejado e informado previamente.
A falta de resultados esperados após uma única sessão não configura falha do procedimento ou da execução, especialmente considerando que tratamentos estéticos demandam múltiplas sessões para atingir resultados significativos.
Postura da paciente e desrespeito:
Ressaltamos que o procedimento realizado foi devidamente registrado, e comentários que sugerem que realizamos outro tratamento em desacordo com o informado são infundados e caluniosos. Além disso, utilizar termos pejorativos como [Editado pelo Reclame Aqui] e desmerecer minha formação como enfermeira são atitudes desrespeitosas e inaceitáveis, incompatíveis com os valores que prezamos em nossa clínica.

Orientação legal:
A orientação de procurar um advogado jamais foi uma tentativa de humilhação, mas sim uma forma de assegurar que a senhora possa buscar seus direitos de maneira legítima, uma vez que não foi possível estabelecer um diálogo saudável, nem presencialmente nem por meio desta comunicação.

Diante da ausência de um diálogo efetivo por esta via, e considerando o tom ofensivo e desrespeitoso empregado em suas mensagens, encerramos aqui nossa comunicação direta. Continuamos à disposição para esclarecimentos por meio do seu representante legal ou, se necessário, em âmbito judicial.

Atenciosamente, equipe Quilates Estética Avançada.

******* a equipe reclameaqui para anexo das fotos, prints das conversas e videos.

Não devolve dinheiro porque é desonesta. Quando qualquer coisa comprada, não funciona, o dinheiro é devolvido. Comércio honesto ! Demonstra não ter maturidade para lidar com dinheiro.
Dizer que necessitam vários procedimentos de 2.******* reais, para obter um MÍNIMO de resultado, jamais me foi informado. E sim que estes únicos procedimentos, me trariam uma ótima melhoria ! Menospreza nossa inteligência. Ninguém paga 2.******* reais, sabendo que não terá algum benefício. Diminui a linda profissão de Enfermeira, com inverdades. Quanto à solicitação de informações num domingo, também age de má fé. Marcou o procedimento num sábado, alegando só poder faze-lo nos sábados, qdo teria o aparelho. Não enviando esclarecimentos suficientes, sobre o pós procedimento. Me obrigando a solicita-los, no dia seguinte. E isso não foi o motivo da ineficácia do tratamento. Foge do assunto !
Publicou as fotos ? Mas continuou ignorando-as. Nada diz sobre elas ! Os benefícios obtidos ! Foge ! Sabe que não obtive NENHUM benefício.
Caí no [Editado pelo Reclame Aqui] dos 2.******* REAIS ! Jogados fora ! Mas um grande lucro fácil, para a Enfermeira Jaqueline. Sem nenhuma contrapartida, para mim. Esta é a VERDADE !
Por isso, foi tão hostil na visita de avaliação, só feita após um mês, e por minha insistência. Me humilhando em seu consultório. Falando, todo o tempo, com desdém. Culminando no [Editado pelo Reclame Aqui] conselho de resolver o problema, com um Advogado.
Claro ! Já estava tudo pago adiantado.
Escreve demais. Mas sobre as melhorias em meu rosto, que lhe renderam 2.******* reais, NADA DIZ ! Meu rosto está aqui ! Do mesmo jeito...... Não tem o que dizer.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e humilhada pela Enfermeira Jaqueline Moraes, na Quilates estética, no Centrinho da Lagoa, Florianópolis, SC.