Pedido não entregue com alegação de endereço incorreto, porém endereço está correto
Em réplica
Jandira - SP
02/01/2026 às 22:36
ID: 236464215
Realizei a compra de 3 plantas para lagos no site Quili, conforme os dados abaixo:
Número do pedido: #*****
Código de rastreio: *****
Data da verificação: 02/01/2026
Ao acompanhar o rastreio, constam as seguintes mensagens contraditórias:
A entrega não pôde ser efetuada. Endereço incorreto ou incompleto, entre em contato conosco para mais informações.
Pacote não entregue. Entre em contato com a pessoa responsável pelo envio. Previsão de entrega: 07/01/2026.
No entanto, verifiquei cuidadosamente o endereço cadastrado no site e ele está 100% correto, contendo:
nome da rua
número
bairro
cidade
estado
CEP
Não há qualquer informação faltante ou incorreta.
O problema é que não há orientação clara sobre com quem devo falar:
o rastreio diz para entrar em contato com quem tentou fazer a entrega;
ao mesmo tempo, sou cliente da Quili e não tenho acesso direto à transportadora.
Trata-se de plantas vivas, que dependem de prazo adequado para não sofrerem danos.
Solicito:
1. Esclarecimento sobre o real motivo da não entrega;
2. Regularização da entrega
3. Ou, caso não seja possível, reenvio dos produtos ou reembolso.
Fico no aguardo de uma solução rápida e objetiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/01/2026 às 13:46
Olá Guilherme Ferreira, sou o Ramiro, boa tarde!
Sinto muito pela ocasião. Muitas vezes as informações que são colocadas nos status dos rastreios, infelizmente não condizem ao contexto operacional da transportadora.
Por exemplo: uma entrega não pode ser realizada pois não conseguiram realizar toda a rota planejada e adicionam que não encontraram o endereço no sistema. No próximo dia útil, há uma nova tentativa e o pedido é entregue. Algo muito comum de acontecer.
De qualquer forma, abrimos um chamado à respeito na transportadora para termos mais informações e também procedermos com os processos para rápida resolução. Solicitam até 48h úteis para esse retorno.
Observo que a sua compra está garantida. Se as plantas não forem entregues como esperado, estornamos a compra ou enviamos um novo pedido.
Se precisar de alguma informação, temos SAC disponível em nosso site de segunda à sexta das 9 às 18h.
Retornamos em breve.
Atenciosamente,
Ramiro Drumond, CEO Quili Aquários
Réplica da empresa
26/01/2026 às 19:45
Olha Guilherme!
Passando aqui para registrar que o seu pedido foi entregue na segunda seguinte, 2 dias após ao registro da nossa resposta à sua reclamação, como se pode averiguar neste link de rastreio: https://www.melhorrastreio.com.br/app/loggi/LGI-ME2522RVRM1BR
Acreditamos que o status foi realmente informado equivocadamente pela transportadora que não conseguiu entregar na data correta.
Certo de que sempre fazemos o nosso possível para atender aos nossos clientes da melhor maneira, seremos gratos se recebermos a sua avaliação final para esse caso.
Atenciosamente,
Ramiro Drumond
CEO Quili Aquários