O produto não cumpre o que foi e é prometido.

Prezada Marília, boa tarde!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com seu portão e compreendemos sua frustração. Após analisarmos o caso, identificamos que o problema não está relacionado ao produto utilizado.

Observamos que, conforme indicado no rótulo do produto, o PCF tem a função de converter a ferrugem quando aplicado diretamente sobre áreas enferrujadas. Como a ferrugem foi totalmente removida com a esmerilhadeira antes da aplicação, o produto não pôde oferecer o efeito de conversão que ajudaria a prevenir o surgimento de novos focos. Isso sugere que houve uma falha na aplicação por parte do profissional responsável.

Estamos à disposição para orientá-la mais detalhadamente sobre o processo e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. Agradecemos sua compreensão e esperamos continuar a colaborar para atender suas expectativas no futuro.

Acontece que apareceram novos focos de ferrugem. Ou seja em locais onde antes não havia.
Estranho né.

Prezada Marília,
Após analisarmos o caso, verificamos que a falha ocorreu em frestas muito estreitas, onde o PCF e a tinta podem não ter penetrado completamente, permitindo que áreas com ferrugem se espalhassem de dentro para fora da pintura.

Observando a superfície, notamos que, mesmo com essa aplicação, as áreas sem frestas estão bem protegidas e sem sinais de ferrugem, reforçadas pela ação do PCF que converteu pequenas áreas de ferrugem que o abrasivo não removeu.

Entendemos e respeitamos sua escolha de expor uma reclamação pública e acolheremos qualquer feedback, mas gostaríamos de pedir uma oportunidade para um primeiro contato conosco, permitindo-nos analisar e resolver o caso diretamente. Mesmo assim, ficamos à disposição para realizar uma análise de lote com nosso controle de qualidade. Para isso, pedimos que nos envie as seguintes informações:

Número do lote
Validade do produto
Nota fiscal de compra

Envie essas informações para o e-mail *******

Estamos prontos para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Quimatic