Defeito na fantasia

Question

Comprei uma fantasia linda e me surpreendi com a qualidade, mas pelo valor pago teria que ser mesmo de boa qualidade, no entanto no primeiro uso ela abriu a costura. Entrei em contato com a loja que me deram duas opções,  levar para uma costureira ou esperar uma nova mercadoria que ficaria pronta na segunda semana de novembro. Optei pela nova mercadoria, só que, até agora não me deram uma data de envio e nem o protocolo para que a mercadoria com defeito seja enviado por eles. Hoje estou enviando mensagens e ninguém está me respondendo. Eu só quero que o prazo seja estabelecido para que a nova mercadoria seja entregue, porque no irei me deslocar para uma costureira para reparar um produto que paguei mais do que ******* reais e estando no prazo de reclamação e solicitação de devolução.

Accepted Answer

Bom dia Ingrid, tudo bem?

Obrigada por aguardar.

Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer por sua compra em nossa loja.

Ficamos muito felizes que tenha gostado de nosso produto, colocamos muito carinho e responsabilidade em tudo o que nos propomos a fazer, sempre pensando no conforto para os pequenos e na qualidade para os papais e mamães.

Infelizmente, às vezes, problemas acontecem, como este que aconteceu com você: no 1 uso o rabinho descosturou. Mais uma vez peço desculpas em nome de nosso time, esta é de longe a experiência que queremos passar para os nossos clientes.

Olhei todo o histórico do seu atendimento e quando você entrou em contato conosco no dia 22/10/******* nos informando o ocorrido, para tentar resolver o mais rápido possível, já que no Dia das Crianças o produto havia esgotado, te demos 2 opções como relatou acima. Neste mesmo dia você optou por aguardar a nossa produção prevista para a 2 semana de novembro/*******.

No dia 23/10/******* você entrou em contato solicitando um e-mail formalizando este processo. Apesar de toda a comunicação entre nós estar registrada no WhatsApp e ter validade legal, nós encaminhamos o e-mail formalizando este acordo. E, mesmo assim, neste mesmo dia, você abriu esta reclamação.

Gostaria de entender melhor o que não está claro ou confortável a você para que eu possa te ajudar da melhor forma possível.

Estou à sua disposição.

Abraços,
Equipe Quimera Kids

Defeito na fantasia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor