Estraga ao lavar
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2024 às 21:45
ID: 182815697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 06/12/23 (DANFE *******) duas fantasias de pikachu.
Uma delas, no Natal, dei de presente para meu próprio filho e a outra para filho de amigos.
Pois bem, a de meu filho (não sei da outra, mas já imagino que igualmente), na primeira lavagem, todas as partes em tecido preto soltaram uma quantidade grande e forte de tinta (preta), manchando a parte amarela da fantasia.
Foi lavada à mão, com cuidado, água fria e, mesmo assim, manchou muito.
Faltou lavarem o tecido preto antes de costurar ou usar algum que não soltasse essa tinta (até o chão de porcelanato abaixo do varal manchou, mas felizmente deu pra limpar com produto químico).
A criança acaba chateada e decepcionada (o que é o maior problema disso tudo) com uma fantasia que estraga ao lavar.
Vou mandar foto de parte das manchas.
Antes de vir para o reclame aqui, liguei no atendimento da empresa*******, mas disseram que, passados 30 dias, não estava mais na garantia.
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 10:05
Bom dia Roberto, tudo bem?
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados. Esta não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes, muito pelo contrário, prezamos por qualidade, conforto e durabilidade de todos os nossos produtos.
Apesar de todos os cuidados que temos ao escolher os tecidos e aviamentos, às vezes, infelizmente este tipo de situação acontece: chama-se sangria. Sinto muito que tenha acontecido justamente com você.
Consultamos o histórico de todos os nossos atendimentos e não encontramos o seu. Entretanto, ao consultar a Nota Fiscal que você informou, notamos que se passaram quase 3 meses da sua compra, portanto caso você ainda esteja com a peça, podemos iniciar um processo de devolução.
Uma outra opção é você lavar a peça NA MÁQUINA com alvejante SEM CLORO.
Em 99% dos casos estas manchas saem todas.
Mais uma vez peço desculpas pelo inconveniente.
Aguardamos seu retorno para dar andamento na tratativa do seu caso.
Abraços,
Equipe Quimera Kids
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 10:34
Obrigado. Vou tentar lavar como indicado. Só dos confirmar: com água quente?
Réplica da empresa
19/02/2024 às 10:37
Se sua máquina tiver água quente, melhor ainda.
Qualquer dúvida estou aqui.
:)
Consideração final do consumidor
27/05/2024 às 13:57
a empresa passou insttucoes para lavar a roupa e tirar as manchas. Melhorou bem, o suficiente para a crianca usar. Mas era melhor quena fantasia fosse pre lavada ou viesse ja com essas instrucoes para lavar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7