O prazo não foi comprido e não consigo o cancelamento

Question

Efetuei a compra de uma capa no dia 01/11/21 e no site informava o prazo de dois dias para entrega. Como dia 2 foi feriado, estava contando que chegaria dia 4.
No dia 4 entrei em contato pois no site ainda constava em separação, foi informado pela empresa que foi postado no dia 3.
Eu já pedi que gostaria de cancelar, pois precisaria comprar outra fantasia, pois a festa foi hoje dia 5.
Eu falei no TB que não teria condições de fazer a devolução por correio, pois amanhã dia 6 farei uma cirurgia. A minha única solução seria um motoboy. Até agora nada foi resolvido. É muito descaso com o cliente.
Não recomendo para ninguém, ainda mais por se tratar de produtos infantis, meu filho ficou super ansioso para receber a fantasia e infelizmente isso não foi possível.
Eu preciso do cancelamento e estorno e que seja solucionado um jeito de devolver a mercadoria que chegou somente agora.

Juliana

Accepted Answer

Bom dia Juliana, tudo bem?

Sinto muito pelos transtornos causados.

Analisei o histórico da sua compra e do seu contato conosco pelo WhatsAPP, segue abaixo em ordem cronológica:

1.Compra realizada no dia 01/11/*******, véspera do feriado nacional de Finados. Não houve coleta dos Correios neste dia.
2.Os Correios coletaram seu pedido em nossa loja no dia 03/11/*******, conforme você pode consultar no site dos Correios https://******* - CÓDIDO DE RASTREIO: *******.
3.Você entrou em contato com a gente no dia 04/11/******* solicitando o cancelamento.
4.Neste momento, demos duas opções a você:
a.RECUSAR O RECEBIMENTO DO PACOTE. Você disse que não seria possível pois o condomínio receberia a mercadoria.
b.GERAR O CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM. Conforme descrito em nosso site https://******* você nos enviaria o produto sem custo algum e assim que recebêssemos, faríamos o estorno do valor total. Você também disse que não seria possível.

Fizemos o que estava ao nosso alcance para solucionar este caso.
Infelizmente não temos como cancelar um pedido que está em rota de entrega.

Como o produto foi recebido, enviaremos para seu e-mail o código de autorização de postagem.
Assim que recebermos o produto, faremos o estorno do valor total da compra.

Qualquer dúvida, estamos aqui.

Abraços,
Equipe Quimera Kids

O prazo não foi comprido e não consigo o cancelamento

Resposta da empresa