Quimera Produções Literárias

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Rio de Janeiro - RJ

26/12/2024 às 15:41

ID: 205658581

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No dia 12/09 fiz a compra na pré-venda do planner para ******* na loja Quimera com o frete no valor de R$20,53. Apesar de a demora para enviar, entendi que o produto ainda estava em confecção, então no dia 24/10 recebi um e-mail falando que ele havia sido enviado. Porém, até o dia 19/11 eu não havia recebido o ******* chequei pelo número de rastreio nos correios, havia dito que o produto havia retornado ao remetente, entendi que havia sido um problema dos correios e mandei um e-mail no mesmo dia para a loja, informando sobre o problema. O e-mail foi respondido no dia 21/11, informando que iriam me enviar novamente, porém eu haveria de fazer o pagamento do frete novamente. Entendendo que havia sido um problema nos correios, fiz o pagamento do frente no mesmo dia e nos dias 25 e 28/11 entrei em contato novamente para saber o número de rastreio do meu pedido. Fui respondida com esta mensagem no dia 28/11, 7 dias após o último contato e pagamento do segundo frete de envio:

"Infelizmente tivemos um problema com nosso fornecedor de embalagens e por isso o atraso. Estamos tentando resolver o mais rápido possível para não atrasar mais os envios.
Pedimos desculpas pelo atraso e pelo imprevisto! :(
Mas está tudo certo com seu pedido, em breve você receberá o código de rastreio "

Hoje, dia 26/12, mais de um mês após o pagamento do segundo frente, ainda não recebi NEM O CÓDIGO DE RASTREIO NEM O PEDIDO.

No dia 06/12 foi o próximo contato deles após alguns e-mails informando que:

"Sim, nós temos que reembalar todos os pedidos quando retornam. Por isso o atraso!! :(
Esperamos retomar os envios já no começo da próxima semana!!
Infelizmente tivemos esse imprevisto que atrapalhou muito o nosso processo de entrega "

Entrei em contato novamente dia 16/12 e 18/12 querendo saber o código de rastreio do meu pedido, porém só fui receber uma resposta no dia 19/12, informando que o pedido seria enviado na sexta-feira daquela semana (dia 20/12)

Obviamente, não recebi QUALQUER código de rastreio e permaneci enviando novos e-mails nos dias 19/12, 23/12 e 26/12, as quais NÃO FUI RESPONDIDA. Tentei contato por outros meios neste tempo, porém pelo instagram descobri que haviam entrado de recesso no dia 23, sem nem enviar o pedido. Sinceramente, estou cansada de tentar contatos educados por meio do e-mail da loja. Eles estão de recesso até o dia 2 e até agora não recebi o código de rastreio do meu pedido após pagar MAIS DE QUARENTA REAIS APENAS EM FRETE. Eu preciso organizar minha agenda para janeiro e não consigo devido a incompetência e mentiras deles. Se não fossem conseguir enviar antes do recesso, deveria ter sido avisado para que eu fizesse o cancelamento. Faltou profissionalismo e ética destes profissionais.