Atraso na entrega, cancelamento e falta de estorno de PIX para compra de vinhos
Não resolvido
São Paulo - SP
17/11/2025 às 13:58
ID: 232108249
comprei vinhos deste fornecedor que estava utilizando já há algum tempo.. eu sempre compro os vinhos dele no caso de que eu precise de um prazo de entrega muito curto. os preços dele nem sempre são os melhores, mas os prazos são bons.. na última compra ele falhou comigo na entrega.. eu então cancelei a compra pois já não precisava mais dos vinhos, pois a ocasião havia passado.. só que eu havia feito um pix para ele de R$ 1.096,00 no dia 04/11.. até agora ele não me deu nenhuma solução nem me devolveu o dinheiro.. e nem entregou os vinhos.. ele sempre diz que está aguardando posição do departamento financeiro da empresa dele.. nos últimos dias mando mensagens de whatsapp mas eles não respondem mais.. lamentável a posição deles, quando quer vender atendem na hora, quando tem problemas, desaparecem..
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 15:25
Boa tarde, Sr. Luiz. Tudo bem?
O senhor é nosso cliente há anos e, em várias ocasiões, realizamos entregas até no mesmo dia. Hoje, ao simular no nosso site, o prazo padrão informado é de até 12 dias úteis, e sempre seguimos esse parâmetro.
Tivemos um problema pontual com o fornecedor responsável por este pedido e estou tratando diretamente com eles para viabilizar a entrega, que continua sendo a nossa primeira opção.
Caso não seja possível concluir a entrega até lá, o estorno será realizado no dia 21/11, sem falta.
Hoje estive ausente por um período, por isso a demora na resposta via WhatsApp nos demais dias seguimos em comunicação normalmente.
Agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Leandro
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 15:32
não entendo como não pode fazer a devolução hoje, visto que meu dinheiro não foi usado para comprar vinhos... nada foi entregue, então o dinheiro deveria estar disponível para devolução imediata...
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 09:28
a promessa da empresa era entregar os vinhos ou devolver o dinheiro até dia 21/11, o que não ocorreu...
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 09:37
falta total de profissionalismo e má fé com o dinheiro alheio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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