Atraso na entrega e falta de reembolso da compra de vinhos na Quimera
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/10/2025 às 11:13
ID: 228919331
Comprei 4 garrafas de vinhos ao valor total de R$792,00 no dia 19/08/25 com a promessa de entrega em 7 a 10 dias úteis. Como não recebi a encomenda entrei em contato com Leandro para cancelar a transação no cartão, mas ele informou que houve problema na logística e que seria entregue até 20/09. Não foi feita entrega e disse que o prazo limite seria 02/10 e se não houvesse a entrega, reembolsaria o valor da compra. Estamos no dia 09/10/25 e não recebi nem o reembolso e nem o retorno do Leandro. Não recomendo a Quimera. Ela oferece vinhos com preços atrativos, mas não entrega. Acaba sendo uma pegadinha. Perdeu a credibilidade ao não resolver o problema da entrega após quase 2 meses após a compra e nem devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 09:43
Bom dia, Sra. Joyce. Tudo bem?
Peço sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
De fato, este é seu segundo *******, e lamento que tenha enfrentado essa situação tratou-se de um problema pontual na logística, que acabou comprometendo o prazo de entrega.
O rótulo faltante já foi recebido em nosso estoque. Gostaria, por gentileza, de sua confirmação para que possamos realizar a entrega até o dia 20/10 no Rio de Janeiro. Caso prefira, também podemos efetuar o reembolso integral do valor pago.
Permaneço à disposição para resolver da forma que for mais conveniente para você.
Atenciosamente,
Leandro Quimera Vinhos
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 20:26
A empresa não cumpriu com o prometido na resposta à reclamação . Não entregou as garrafas de vinho compradas e nem devolveu o montante pago integralmente.. Passaram-se mais de 2 meses que efetuei a compra e o Leandro não responde mais o meu WhatsApp e nem minhas ligações.
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 19:55
O Leandro comprometeu-se de devolver o dinheiro referente as 4 garrafas de vinho que não foram entregues. Não fez a devolução, não atende o telefone. Muito decepcionante. Acreditei na palavra delez
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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