MAL ATENDIMENTO E DESPREPARO !!!!
Não resolvido
Barueri - SP
07/07/2015 às 14:08
ID: 13704129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente um perfume e ao usar a válvula do spray apresentava defeito. Pra esclarecer o produto nunca jamais foi usado e se encontra integro devido ao defeito.
Fui procurar no rotulo e achei a empresa Quimetal como responsável, porem nao constava qualquer contato. Entrei na internet consegui um numero de telefone porem fui orientada a proceder com a reclamava por email.
Contatei a empresa via email e comecei a me comunicar com a Sra. Gizele Venturini que me exigiu diversas providencias e assim tudo foi feito, fotos, detalhes e informações ao finale uns quinze dias entrei em contato e ela me informou que eu teria de aguardar uma pessoa de outro departamento dar seguimento com a reclamação.
Detalhe isso no dia 15.04. Porem decorrido todo esse tempo enviei diversos emails e liguei diversas vezes somente essa semana foi que consegui falar com a Dona Gizele Venturini que me tratou muito mal me mandou por diversas vezes calar a boca dizendo que agora eu teria de ouvi la.
Bom o atendimento foi péssimo passando a nível de ofensas pessoais foi quando eu decidi encerrar a chamada.
Bom o que foi dito pela representante da empresa foi o seguinte:
A empresa funciona como um FILTRO e repassa ao fornecedor por que a empresa Quimetal nao tem qualquer responsabilidade sobre o produto e então o cliente teria que aguardar e com sorte teria retorno.
O que a empresa esqueceu de informar a funcionaria responsável pelas reclamações que elas possuem Responsabilidade Solidaria.
Mais foi muito bom isso acontecer divulgarei no face, via email e em todos os canais possíveis pra que todos saibam o tipo de postura da empresa.
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Resposta da empresa
07/07/2015 às 16:34
Estimada Sra. Denise Perrone,
A Quimetal confirma que entrou hoje (07/07/15) em contato telefônico diretamente com a Sra. para tratar a reclamação e pede sinceras desculpas por todas as falhas ocorridas no atendimento anterior. Como foi esclarecido neste contato, a Quimetal é a importadora e responsável perante aos consumidores e junto aos órgãos reguladores pelos produtos que importa e sempre tratou todas as reclamações de consumidores de produtos importados por ela e, neste caso especificamente, já acionou a representante do fabricante para efetuar a troca do produto defeituoso. Todos os emails trocados foram encaminhados para a representante do fabricante que irá proceder a reposição do produto. A Quimetal irá manter contato com a Sra. nos próximos dias para acompanhar todo este processo e assegurar a conclusão do mesmo de forma satisfatória. Qualquer dificuldade ou demora na solução pedimos que nos seja informado para intervirmos. Reiteramos nosso pedido de desculpas nos colocamos a disposição para qualquer outro esclarecimento que se fizer necessário. Marcelo Frederico / Quimetal.
Réplica do consumidor
27/07/2015 às 13:04
Eu nao consegui postar o produto e apos inúmeras tentativas com a empresa Puig a qual fui direcionada pra solucionar o https://******* sem sucesso !!!
Decidi me dirigir ate o correio saber se era possível pagar o envio e fui informada que nao... Alem do mais a moca me informou que eu ainda deveria comprar uma embalagem para postar o produto.... Total perda de tempo....
Concluo que a empresa teve interesse mais este logo passou...
Nao tive o problema resolvido pelo contrario me criaram mais problemas.....
Consideração final do consumidor
20/06/2023 às 15:31
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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