Produto danificou tênis novo e empresa oferece apenas devolução do valor do produto.
Em réplica
Osasco - SP
18/07/2026 às 04:02
ID: 254224589
Comprei o Percarbonato de Sódio AlvejaPro após a orientação da vendedora, que informou que o produto poderia ser utilizado em qualquer tipo de tênis branco. Confiei na informação e utilizei exatamente como foi recomendado. Infelizmente, o produto danificou completamente o revestimento do meu tênis novo, que custou aproximadamente R$ 700, causando descascamento em várias partes e tornando-o impróprio para uso.
Entrei em contato com a empresa, porém o atendimento automático apenas ofereceu a devolução do valor do produto, ignorando o prejuízo causado ao meu tênis. Meu problema não é o valor do produto, mas o dano material que ele causou.
Solicito que a empresa analise o meu caso de forma justa e apresente uma solução para o ressarcimento do prejuízo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Tenho fotos do tênis danificado, da embalagem do produto e da conversa com a empresa.
Espero resolver essa situação de forma amigável, sem precisar recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:24
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido com a sua peça.
O AlvejaPRO é um produto reconhecido nacionalmente por sua alta eficácia na remoção de manchas. No entanto, antes da utilização em roupas, tênis ou acessórios, é fundamental verificar as instruções de lavagem presentes na etiqueta de cada item.
Alguns tecidos, acabamentos, colas, estampas e materiais possuem restrições ao uso de alvejantes ou produtos com oxigênio ativo. Além disso, peças que não suportam temperaturas elevadas podem sofrer alterações quando o produto é utilizado com água muito quente.
Por isso, recomendamos sempre:
verificar as orientações da etiqueta;
realizar um teste em uma pequena área escondida;
respeitar a dosagem e o tempo de ação indicados na embalagem;
evitar água quente quando o fabricante da peça não autorizar.
Para que possamos entender melhor o caso e prestar o suporte adequado, pedimos que nos envie fotos da peça, da etiqueta com as instruções de lavagem, da embalagem utilizada e, se possível, o número do lote do produto.
Nossa equipe permanece à disposição para avaliar a situação com toda atenção.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 11:04
Olá! Conforme solicitado, envio as fotos do tênis e da embalagem com o lote do produto.
Gostaria de esclarecer que a etiqueta interna do tênis não está mais legível após a utilização do AlvejaPRO. O tênis era praticamente novo, tendo sido usado apenas cerca de cinco vezes, e após o uso do produto as informações da etiqueta desapareceram, motivo pelo qual não consigo enviá-las.
Antes da aplicação, realizei um teste em uma pequena área. Também não utilizei água quente, pois a vendedora que divulgava o AlvejaPRO no TikTok orientava que, para limpeza de tênis, isso não era necessário. Segui essa orientação.
Após a aplicação, o revestimento do tênis descascou em diversas partes e as áreas que não descascaram ficaram amareladas, conforme demonstram as fotos. Solicito que meu caso seja analisado com atenção e que seja apresentada uma solução para o prejuízo sofrido.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 11:29
Gostaria de complementar minha reclamação informando que o lote do produto é *****.
Infelizmente, não estou conseguindo anexar as novas imagens pelo Reclame Aqui. No entanto, todas as fotos solicitadas, incluindo as do tênis danificado, da embalagem e do lote do produto, já foram encaminhadas por e-mail para análise da equipe.
Peço, por gentileza, que essas imagens também sejam consideradas na avaliação do meu caso. Obrigada.