assistência técnica com prazo longo e ainda não cumprem o prazo
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2023 às 12:38
ID: 169648605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/06/******* aprovei o orçamento para aferir o meu medidor de PH, sob orçamento numero *******, e tive o prazo para finalização do serviço de 20 dias uteis, achei um absurdo, mas segui mesmo assim. Hoje dia 07/08/*******, 27 dias uteis após o inicio da contagem do prazo a senhora Beatriz me informou que não tem data de previsão de entrega do meu equipamento. Isso é um absurdo, um prazo super longo para realizar um serviço de aferição do equipamento e mesmo assim, ultrapassar o prazo e ainda não ter um previsão de entrega e finalização do serviço! Aguardo um retorno com uma solução imediata de finalização do equipamento!
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 08:13
Olá, Sr Jonas.
Conforme contato efetuado via e-mail ao senhor pelo departamento de qualidade, informo que seu aparelho está em processo final de calibração, para ser liberado até dia 11/08 (sexta-feira), saliento que esta situação não corresponde com nossa política de qualidade e dedicação com o cliente, reconhecidas pelo mercado há 47 anos. Entretanto, peço desculpas pelo ocorrido e informo que estamos trabalhando para que problemas como esse não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Quimis Aparelhos Científicos Ltda.