Manutenção de Equipamento
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2021 às 16:42
ID: 123243787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa muito ruim para lidar com cliente. Precisei de manutenção no meu equipamento, entrei em contato com Beatriz que me deu as orientações para envio. Após o envio, tive que ligar para solicitar um orçamento. Beatriz me orientou que o eletrodo (que eu havia comprado de vocês há 5 meses) não funcionava mais e que isso era comum, pois eles tem prazo de funcionamento. Trabalhamos com esse equipamento da Quimis há uns 10 anos e, os eletrodos nunca foram substituídos com pouco tempo de uso. Após receber o orçamento, levei dois dias para conseguir falar com a Beatriz, pois era só com ela, e nunca estava na mesa, ou estava em outra ligação. Quando consegui falar me pediu para enviar um email solicitando a compra do eletrodo. Dois dias após ter enviado o email, liguei na Quimis, mas Beatriz estava de férias. Me pediram para reenviar o email para astecnica; confirmei que haviam recebido, e ficaram de me retornar. Dois dias depois, sem retorno do email, liguei novamente e me transferiram para a área comercial que me informou que preciso aguardar 30 dias após a confirmação da compra para receber o eletrodo. ABSURDO!!!
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Resposta da empresa
30/04/2021 às 16:03
Prezada Cliente,
Lamentamos os transtornos relatados. A QUIMIS é uma empresa de 44 anos no mercado e desde o inicio de suas atividades teve a preocupação em estabelecer um corpo técnico para atender a demanda de seus clientes com o pós venda.
Recentemente nossa assistência técnica passou por uma reformulação em seu quadro, além disso estamos lidando com o afastamento de colaboradores devido a pandemia. Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno relatada, já estamos tomando as devidas ações para sanar esse problema.
Quanto ao eletrodo, salientamos que a conservação e durabilidade esta diretamente ligada a aplicação correta e forma de utilização do item, para isso disponibilizamos o nosso departamento de engenharia de aplicações no e-mail aplicaçõ******* que poderá lhe dar todo o suporte e orientação necessária para maior durabilidade e até mesmo indicar o eletrodo mais adequado para a sua necessidade.
Conforme contato já estabelecido, seu aparelho esta em fase de testes e estará disponível para retirada na próxima segunda 03/05/21.
Agradecemos pela oportunidade em nos retratar, buscamos sempre pela melhoria e satisfação de nossos clientes.
Departamento de qualidade Quimis.
Consideração final do consumidor
19/10/2021 às 22:19
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7